領導者如何利用心理因素進行有效的溝通

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【課程大綱】
一、你知道溝通“困難”的本質是什么嗎？
1、理解“困難”溝通的挑戰，分析溝通者的心態和行為
識別員工的個人需要與實際需要
激發他人采取行動的領導者滿足員工需要的重要性
運用互動精要基本原則與溝通守則，加強你與團隊成員及其他人的溝通成效
運用《討論計劃表》為有效互動做準備
2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質
隨著你與團隊及其他人建立的關系愈加穩固，身為領導者的你，通過他人協助而達成的績效也隨之提升
通過預估并在互動中滿足對方的個人與實際需要，實現你及組織的目標
更好地制定面對面的或在線的人際互動計劃，使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
幫助你改進給他人提供反饋的技巧
演練游戲
3、通過“影響能力”測評，了解你對“影響”的理解
將領導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯系，通過活動后進行總結
分組角色扮演
個人需求與實際需求。理解個人需求和實際需求的定義以及兩者之間的區別。引出互動精要。
活動研討
2、通過影響練習：發現在“影響”他人過程中的行為傾向
介紹“支持”的基本原則。
分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學員講授他們小組被指定的基本原則。
介紹“分享”的基本原則。
互動討論：領導者如何在工作中運用基本原則。

二、如何與對方建立并維護暢通的溝通通道？
1、認識溝通中建立并維護溝通通道的價值
2、學習建立和維護通道暢通的方法
有意識地使用身體語言
小心使用術語
坦白承認自己的感覺
開放地觀察對方的言談舉止

三、詢問和理解技術在溝通中有哪些實際意義？
1、認識“理解為先”，掌握理解他人的方法
有效運用開放型問題和封閉型問題，理解他人
降低問題的威脅程度，以獲取真實、完整的信息
一次只問一個問題，深入理解對方，贏得對方信任
避免使用反問句
2、了解“聆聽”的層次和價值
3、通過復述和引申確認對對方的理解，達成雙方的共識

四、你了解“沖突”的解決方法嗎？
1、處理沖突
找到異議和異議的根源
建設性地提出反對意見，激發對方思考，避免引起對方的抵觸
演練：糾纏不清
2、達成一致
通過對方的意見，了解他內在的根本需求
通過利益分析，幫助對方認識到你的建議對他的價值
一次只探討一個原因，讓對方思考和選擇
分組討論

五、制定行動計劃和總結能給你帶來什么？
1、總結、練習以上溝通技術的實踐
2、學會按不同情形選擇適當計劃，達成影響力
識別需求，應用原則回應
分組情景演練
學員各自回答，“反思”問題。