情商修煉與溝通技巧

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【課程大綱】
一、情商提升
導入：什么是高情商的表現
1、情商理論
1）情商的理解
2）情商的五個要素
2、情商構成
1）自我意識
小組分享：狀態覺察
2）自我協調
案例：秀才趕考
3）自我激勵
案例：棉花糖試驗與延遲滿足
4）共情能力
案例：如何開導對方？
5）社交能力
演練：如何打開拳頭
3、提升情商
1）提升情商的思維路徑
2）情商練習

二、溝通導論
1、何謂溝通
1）溝通的含義
2）溝通的要素（溝通模型）
案例分析：是否要達成一致？
2、溝通的障礙
1）第一時間做判斷
視頻：福爾摩斯
案例：面對圖片的快速判斷
2）情緒左右了行為
案例：最牛女秘書
3）沒有保持尊重
案例：開拓市場還是裁員？

三、溝通的原則
1、溝通中的腦科學（三腦模型）
1）三腦原理
2）原則一：先處理情緒、再處理信息
案例：如何反應？
2、溝通中的心理學
1）情緒ABC
案例：地鐵上的遭遇
2）原則二：擱置判斷
3、尊重與自尊
1）何謂尊重
2）不尊重的行為
3）尊重與自尊
模型：尊重與坦誠
4）原則三：保持尊重

四、傾聽與反饋
1、自傳式傾聽
1）自傳式傾聽的表現
案例：看不完的公眾號文章
2）傾聽的層次
2、3F傾聽
1）傾聽的肢體語言
2）3F傾聽
3）區分事實與評判
案例：什么是事實？
4）區分感受與想法
5）傾聽意圖

五、高效表達（工作匯報）
案例：為什么聽不懂？
1、結構化思維
1）金字塔原理
2）為什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介紹你自己么？
3）四個基本特征
論：結論先行
證：以上統下
類：分類清楚
比：邏輯遞進
2、高效表達
1）結論先行
2）論據充分
3）邏輯清晰
練習：如何報告？