MTP干部管理訓練營

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【課程大綱】
一、管理的基礎
1、何謂管理
1）管理的定義
2）管理的三要素
－目的
－對象
－方法
管理模型：人的行動三層面
2、管理者的立場與職責
1）管理者的立場
2）管理者的職責
管理模型：目標連鎖
3）對待上司的方法
3、管理者的基本姿態
1）案例解析
案例：老婦人與母雞
案例：泰勒的故事
2）管理者的六項基本姿態
－達成意愿
－打破現狀
－效率意識
－科學的方法
－全面判斷
－有意識的管理
學員自測：管理者自檢查表
4、人的行動原則
1）行動的圖示
研討：行為背后的需求
2）需求的階段與種類
管理模型：馬斯洛需求層次
案例研討：日本列車出軌事件，為何只做限速規定？

二、管理的流程
1、計劃
1）計劃的分類
2）目標管理法（MBO）
管理工具：目標拆分的DOAM法
管理工具：目標設定的SMART原則
學員演練：本部門月度目標的設定
3）計劃制定的程序
學員演練：月度計劃的制訂
2、指揮·命令
1）何謂指揮
2）工作分配的三要素
管理模型：勝任力模型
3）合理的分配
4）何謂命令
5）命令的類型
6）現狀下達命令-自我命令
3、控制
1）何謂控制
2）控制的內容
管理模型：控制的圖示
3）控制不足與過度
4）控制的工具
管理工具：關鍵績效指標KPI的設定（KPI的局限與注意點）
管理工具：OKR工作法
4、協調
1）協調的含義
2）協調的目的、手段與內容
案例：實際協調的方法
3）協調的種類
4）整合式協調的方法
案例：雙贏的協調
5、溝通
1）溝通的含義
2）商務溝通
3）面對面溝通的要點
案例：王助理的困惑

三、問題意識與改善
1、問題意識
1）何謂問題
2）問題的種類
案例：救火還是預防
3）問題意識
4）提升問題意識
研討：如何提升下屬的問題意識
2、解決問題的程序
1）明確問題
2）收集數據并活用
3）解決對策的確立
4）解決對策的執行
5）確認評估
3、工作方法的改善
1）選擇應改善的工作
案例：工作改善在哪里？
2）分析現在的方法
3）研討現在的方法
工具：5W1H與ECRS
案例：流水線的改善
4）改善方案制訂
5）實施
案例：什么是真正的改善
4、變革的導入
1）障礙的種類
2）順暢的導入

四、培育與啟發
1、培育的責任與基本程序
1）培育的重要性
2）培育的時機
案例：啐啄同時
3）培育的效果與責任
管理模型：培養對象的能力分析圖
4）培育對象的能力
5）培育下屬的程序
管理工具：工作崗位任職資格分析表
管理工具：部門內培訓計劃表
管理工具：個任成長計劃表
演練：本部門的崗位資格分析表制訂
2、以OJT為中心的培育時間
1）企業人的學習
2）何謂OJT
3）OJT的方法
管理案例分析：示范的力量
管理案例分析：表揚與批評的作用
3、需求不滿的應對與管理
1）行動的圖示
案例：員工離職的應對
2）需求不滿的行動
案例1：合理化的行為
案例2：攻擊行為
案例3：升華行為
案例4：退化行為
3）需求不滿的三要素
案例對比研討：王小英的煩惱與調職后的魏組長
4）情緒ABC理論
情境互動：公交車上的踩腳
4、啟發良好的態度
1）何謂態度
2）態度形成的過程
案例：被責罵的下屬
3）態度的特點
4）態度啟發的方法
研討：針對原因、體驗、需求的應對方法
5）管理者的態度與反省

五、信賴關系的形成
1、職責的確定
1）組織的類型
案例：大小公司的組織類型
2）職責的確定原則
案例：對張主管的指示
3）命令系統的同一性
2、職責意識的形成
1）意識形成的原則
案例：勞務科的現狀
2）溝通不足時的應對
案例：直接下屬的人數
3、職責工作認知的整合
1）職責的接納
案例：新任務
2）主辦人意識
3）職責認知的整合
管理模型：職責認知的整合
4、授權
1）自我支配的原則
案例：洪主管的不滿
2）權限
3）權限、責任、職責的三等價原則
4）授權的含義
5）授權者與被授權者的責任
6）成功與失敗的對待方式
7）尊重人性的四原則
5、解決與人有關問題的方法
案例：老田與呂科長
1）與人有關問題的解決步驟
2）建立良好人際關系的要訣

六、卓越的領導力
1、領導力概述及類型
1）領導力的本職
2）共同的工作方式
管理表格：領導力十六項查核表
3）領導力的四種類型
管理模型：領導力的四種類型
4）對應各種狀況的領導力
管理模型：領導力的四種類型與狀況對應表
5）對于領導力的誤解
2、切實有效的管理實踐
1）組織活性化
2）切實有效的管理行動
3）提升領導力
管理模型：切實有效的管理行動
管理模型：20項管理能力
管理表格：提升領導力的行動計劃
3、課程綜合練習：劉科長的煩惱