銀行業轉型和員工認知升級

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【課程大綱】
第一部分 銀行業態發展分析
一、銀行業的v字型發展總態勢
2005年完成戰略重組，銀行業迎來了超白金發展的十年
二、銀行是一家企業嗎？企業應該做什么？
1、生產型
2、服務型
3、銷售型
三、當代企業的六大競爭布局
四、環境改變后銀行業的四大壓力
1、經濟下行——GDP的增長分析
2、互聯網金融——余額寶競爭力來源于哪里？
3、同業競爭——同業同質之殤
4、人員意識固化——角色轉變
五、銀行業未來的核心競爭力
1、誰是2017年全球最賺錢的企業？
2、金融去杠桿，凈息差增加，資產質量持續改善
3、馬云：“銀行不改變，我們就改變銀行。”背后的邏輯。
4、中國銀行業自我的迭代、更新、進化

第二部分 銀行從業人員的認知升級
一、利率市場化轉變
1、利率=資金使用權價格
2、國家主導，市場主導
3、利率市場化對銀行業的影響
二、由業務為中心向客戶為中心轉變
1、什么是客戶，什么是顧客，什么是客流？
2、客戶經營的九大問題解析
3、農商行的數據渴望
4、營銷意識植入過程
5、銀行業客戶經營優劣勢分析
6、客戶經營的流程
7、客戶的分類、分層次管理。
三、人工智能技術給銀行帶來什么？
1、人類員工和人工智能的優劣勢分析
2、中國銀行智能柜臺案例分析
3、未來十年面對人工智能柜員應如何應對？
四、銀行業務向線上化的轉移
1、大勢所趨
2、替代率升高
3、基礎設施
4、實體市場重構，虛擬世界的躍遷
5、海南省信用社APP案例分析。
五、物理網點的體驗價值深耕
1、環境
2、智能設備
3、人員服務
4、附加價值。
六、從“價格戰”到“差異戰”的認知升級
1、“價格戰”的后遺癥
2、銀行競爭的差異化
3、市場定位的差異化
4、市場定位的流程，、
5、差異化的市場定位可以決定什么？
七、從員工管理到內動力激發
1、90后、95后員工的特點分析
2、員工是企業的“內部客戶”
3、從“內部客戶”需求滿足到外部客戶需求滿足
4、內動力激發