中高層管理者的角色和定位

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【課程大綱】
問題導入：現代員工，尤其是95后員工離職率非常之高，為什么？是什么原因導致他們動不動就辭職不干？核心根源（非表面原因）在哪里？

一、管理者是一個什么角色 ？
1．管理者十大角色定位
90:10原則
管理者角色（十大角色）
自我設計：你認為的管理者角色和角色職責是什么？
2．管理者五大職能
內部控制
小組討論：內部控制的六個過程是哪些？
激勵管理
角色扮演：請演示作為管理者你如何有效激勵你的下屬？
授權管理
員工管理
溝通管理
3．管理者工作四大任務
達成目標的工作
解決問題的工作
小組討論：交貨延誤的根源在哪里？
例行性工作
兩項特殊任務
小組討論：管理者所擁有的哪六種資源，能管理制勝？

二、管理者應該必備哪些的素質和能力？
1．管理者五大心智模式
管理自我-反思心態
測試：對如下反思自我評估，算出每項符合的占比
管理關系-合作心態
管理組織-分析心態
管理信息-敏感心態
管理變革-創新心態
2．管理者個性魅力塑造
管理十個魅力特征
小組討論：管理者魅力特征是什么？你自身具備哪幾種？
案例分析：小胡的定價問題出現在哪里？這個案例得出的結論是什么？
3．邊學邊領導
案例分析：從餅干大王西蒙賣餅干這個案例學習到了什么管理哲學？
要有精益求精的精神
找到改善工作的新方法
廣搜資訊，善用資源
自我設定競爭目標
隨時做好價值判斷
4．學會解決“事”和“人”
解決“事”的問題
解決“人”問題
問題解決對策
5．廣納創意創新局
機會與問題同在
案例分享：從商家“非典”賣口罩，發國難財，我們得出什么管理道理？
如何產生新點子
激勵下屬創造新點子

三、如何有效訓練和培養你的下屬？
1．員工訓練需求三層次
個體層次
組織層次
戰略層次
2．需求分析三種法
必要性分析法
全面性分析法
績效差距分析法
3．需求調查七步法
觀察法、問卷法、人物訪談法、文獻調查法、小組討論法、測驗法、績效考核分析法
4．如何設計培訓規劃
設計原則
培訓方式
5．訓練誤區和克服方法
小組討論：作為管理者，您曾有過的培訓、培養員工誤區有哪些？
6．管理者在培訓的作用

四、你到底是在做牛做馬還是在做管理？
1．不懂帶人，累趴自己
勿做拼命三郎
管人、帶人的手段
2．巧妙帶人勝費心思管人
過度管理的危害
學會從管人上升到帶人
3．有獅子的威嚴，狐貍的智慧
4．事必躬親就不是做領導
案例分析：這家公司出現或存在什么管理上的問題？應該怎么解決？
5．有益的情報９０％來自公司之外
6.不當救火專家，讓員工自己解決難題
案例分析：宰相的做法是否正確？是否符合他的身份？
案例分析：柯建在人員管理和工作安排上出現了什么問題？應該如何做才正確？
7.帶人要剛柔并濟，領導要軟硬兼施
案例分析：松下哪些地方值得我們學習或借鑒？
9.不想累趴下，把潛力股培養成“接班人”
案例分析：柳傳志的做法給我們什么啟示？

五、優秀的管理者如何管人，管事、帶心？
1．好的管理者首先是一位心理學大師
滿足共性需求，非個性需求
小組討論：本案例管理層推出“100分俱樂部”計劃起到的作用說明了什么？
2.管事先管人，帶人先帶心
案例分析：你認為哪家公司最好？
3.對下屬要講原則更講人情味
原則與人情并重
原則與關愛融合
講原則制度
講人情溫情
情景模擬：員工上班遲到的處理？
4.不要神化自己，偶爾暴露一下自己的缺點
管理者的弊病
惡果
勇于踐行
展現親和力
5.懂得為下屬著想，贏得下屬尊重
散發善意
體恤下屬
關愛下屬
情景模擬：請模擬布置工作任務給下屬？
6. 適度關心員工個人問題，他們會拿你當“自己人”
關愛員工，激發員工“自己人”意識

六、如何對下屬的工作實施問責和監督？
1．有效的執行需要有效的監督機制
“半截子”工作布置
關注員工兩“回報”
案例分析：王經理布置工作，出現了什么問題
2．強調什么就檢查什么，不檢查就等于不重視
3. 保證人人有事做，事事有人管
小組討論：布置工作的流程應該如何？
4．時常做員工滿意度調查
5．杜絕下屬報喜不報憂行為
6．監督與問責，對事不對人
7．莫讓問責走過場，一定要落到實處

七、管理者如何做到管理上的：穩、準、狠？
1.不淘汰平庸員工，是對奮斗者不負責任
雞肋人物
淘汰雞肋人物
2.“能者上、庸者下、平者讓”
3.要不斷地給自己下屬上“發條”
實驗：這個實驗給我提供了什么啟示？
4.對于不知好歹的人不必一味退讓
角色扮演：半年前加過工資的員工，要求再次加工資，如何處理？
5.殺一儆百，非常之人用非常手段

八、如何才能樹立威信，讓你的下屬心服口服？
1.出于公心，任何時候要一碗水端平
2.栓住人心，讓下屬任何時候都有歸屬感
3.當斷則斷，必要時要有決斷力
要有*勇氣
學會選擇
抓住決斷時機
4.抓大放小，小事難得糊涂
案例分析：普連德公司哪些做法值得我們學習？
5.拉不下面子，是管理大忌
案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯誤？應該怎么做比較合適？
6.樹立威信，與下屬距離要適中
7.自己“出眾”才能“服眾”