物業管理全流程風險控制

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【課程大綱】
模塊一 物業風險管理
一、物業管理風險分類
1、社區治安類
2、物業消防類
3、物業隱患類
4、公共秩序類
5、作業安全類
6、服務溝通類
7、自然災害類
8、財務收繳類
二、物業風險管理的特點
1、項目性
2、復雜性
3、能動性
4、主動性
三、物業風險管理體制
1、一級風險管理
2、二級風險管理
3、三級風險管理
分組討論：物業管理風險責任體制及其管理重點。

模塊二 物業公司危險源清單
一、職業安全類
1、保安
2、保潔
3、保維
二、消防管理類
1、家庭
2、電氣
3、設備
4、其他
三、車輛管理類
1、停車場設施
2、車輛交通標識
3、車位設置
4、人員操作
5、車輛停放
6、停車場環境
7、車輛防盜
四、公共空間管理類
1、公共區域安全
2、游泳池安全
五、園區治安管理類
1、入室盜竊
2、公共設施盜竊
3、搶劫
4、肢體沖突
案例分享/分組討論：物業管理突發事件處置的兩大核心。
課堂演練：物業公司全流程風險控制預案編制。

模塊三 風險管理和控制
一、物業公司各崗位安全紅線
1、客服崗位安全紅線要求
2、保安崗位安全紅線要求
3、保潔崗位安全紅線要求
4、工程維修崗位安全紅線要求
二、物業管理應規避的主要風險
1、對秩序維護工作管理上存在瑕疵
2、業主人身及財產安全受到損害
3、停車收費服務范圍模糊
4、小區出入口設置得太多
5、監控設備出現故障
6、容易出現責任事故的場所監管不力
7、春節期間對在園區內燃放煙花爆竹制止不力
8、存在安全隱患未及時排除
9、共用部位、共用設備維修時，相鄰業主、使用人阻撓維修
10、采取緊急避險時，私自打開業主房門
11、冬季建筑物上掛的“冰溜子”墜落傷人
12、避雷設施給業主造成財產損失
13、園區廢棄的垃圾桶、廣告牌、宣傳欄、信報箱未及時處理
14、園區內安裝對人體有輻射性的接收器和信號擴大器
15、發生火災，消防設施因存在缺陷而沒能進行及時救助
16、替業主保管的物品發生丟失或者損壞
17、發生其他責任事故
案例分享：物業管理安全漏洞及改進措施。

模塊四 課程交付
1、物業管理危險源、危險點識別和管理流程
2、建立和完善《物業管理全流程風險控制預案》
課程回顧和總結