管理者如何有效關懷90后員工

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【課程大綱】
小組討論導入：在管理工作中，有哪些方面你認為重要但又最難于管理的？

一、如何用情、理、法對員工實施關懷？
1.何為“員工關懷”
員工關懷的重要意義
小組討論：對員工實施關懷最核心的意義在哪里？
激勵理論
馬斯洛需求層次理論
蓋洛普Q12分析
案例分析1：業績出色的小王，為什么經常遲到，最終為何離職了？
案例分析2：連續加班加點，疲憊不堪的小張，想離職，為何最終留下來還升職了？
員工關懷的目的
人性化管理的四大原則
2.何為“軍事化管理”
3.何為“人性化管理”
案例分析：人性化管理的誤區。某公司總經理為打破僵化管理，實施人性化管理，最終造成員工消極怠工，遲到早退情況非常嚴重，這位總經理的做法，錯誤在哪里？
4.兩者究竟如何取舍

二、如何對員工進行心態管理？
1.員工心態的轉變過程
消極心態帶給人苦果
積極心態帶給人成功
故事分享：塞爾瑪隨夫從軍，后來丈夫奉命遠征，留下她一個人孤獨生活在茫茫大漠，度日如年的故事。
如何培養積極心態
2.如何激發員工的內在積極性
激發員工積極性5大方法
3.如何讓員工快樂的工作
營建快樂工作兩大技巧
4.員工的心理癥結與疏導方法
員工心結疏導11大法
5.如何緩和員工過激情緒
6.如何了解員工真實的心理狀態

三、如何對員工的糾紛進行管理？
1.小問題為何成為大糾紛
2.員工關系惡化的預警信號
員工關系惡化9大信號
3.不同小團體之間隔閡的消除
消除小團體隔閡22個技巧
4.員工不滿的化解和調解
樂于接受
詳細了解
平等溝通
果斷處理
5.如何應對情緒化、內向、性格怪癖的員工？
應對情緒化、內向、性格怪癖員工10大方法
故事分享：斗雞的心理戰術

四、如果用關懷式的手段，對員工進行有效溝通與激勵？
1.溝通管理
2.員工的關懷，在語言上應該怎么運用
案例分析：馬戲團的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？
語言運用16個技巧和方法
3.激勵管理
游戲：獎勵的好處
激勵員工27個手段和方法
4.短、中、長效激勵的方法和手段
案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵員工方面有什么樣的啟示？
完善社會保障金
建立員工持股
完善繼續教育計劃
購房購車貸款（贈款）計劃
5.非經濟性的員工激勵方法
零成本8個方法
低成本55個方法

五、如何減少員工流失并留住人才？
小組討論：你認為員工離職的核心原因是什么？
1.減少員工流動的20個有效策略
2.增強員工凝聚力的30個秘訣
3.留人留心的27個“葵花寶典”秘籍
4.中外優秀企業員工關系管理的成功經驗介紹
案例分析：中外優秀企業員工關系管理的成功做法，哪些地方值得我們學習？又該如何改善我們的員工關系管理？

六、其它員工關懷管理技巧
1.新員工離職的原因分析
新員工流失的3個關鍵時間段（點）
2.對新人怎么進行關懷
新員工關懷具體操作3大方法步驟
案例分析：“亞洲*雇主”以員工為本的案例，給管理者什么的啟示？
新員工關懷6大措施
3.對骨干員工怎么進行關懷
骨干核心員工關懷3個方法
4.對老員工怎么進行關懷
老員工關懷4個措施
5.員工壓力的降壓管理
為員工降壓的6個具體方法
6.投訴管理技巧
找到投訴的原因
投訴管理的8個步驟
建立14大投訴管理渠道