物業員工職業心態培訓

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【課程大綱】
一、角色定位和自我管理
1、物業人的角色定位
2、物業人的五種意識
3、物業人的九個職業素養
4、物業人的自我管理五個維度
5、物業管理的本質
案例分享/分組討論：物業人如何精準定位自己的角色？
二、優秀客服是物業之寶
1、優秀的物業客服知道如何輕松*地應付業主
2、優秀的物業客服懂得如何克服服務障礙
3、優秀的物業客服明白如何保持自制力
4、優秀的物業客服領會如何樹立強烈的服務意識
5、優秀的物業客服具備六大特征
分組討論：優秀的物業客服是什么樣的？
三、物業人贏在執行力
1、自動自發
2、注重細節
3、為人誠信，敢于負責
4、善于分析、判斷，應變能力強
5、樂于學習，追求新知，具有創意
6、對工作投入度高
7、有韌性
8、有團隊精神，人際關系良好
9、強烈的求勝欲望
案例分享：執行力是一個人秀能力的綜合體現。
四、物業人職場進階的九大能力修煉
1、文字處理能力
2、口頭表達能力
3、判斷能力
4、總結能力
5、反省能力
6、做人能力
7、學習能力
8、發現自我的能力
9、自我激勵能力
分組討論：找出你自己的短板
五、物業人職場成功的方法和步驟
1、只要比別人多2%的自信，就會閃閃發亮
2、只要比別人多2%的熱情，就會找到方向
3、只要比別人多2%的積極，就會看到轉機
4、只要比別人多2%的用心，就會表現亮眼
5、只要比別人多2%的觀察，就有不同視野
課堂測試：人與猩猩在進化基因上的差別是多少？
六、物業服務品質提升
1、安全方面：重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
2、公共設施維護：重點提升公共設施完好性和維修及時性
3、環境衛生：重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
4、綠化養護：重點提升客戶觀感
5、秩序：重點加強對亂停放車輛管理
6、家庭維修：重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
7、客戶服務
1）新業主，留下美好的第一印象
2）日常管理，努力讓服務更貼心
分組討論：客戶滿意度，是物業人價值提升的源動力。
課程回顧和總結