跨部門有效溝通與協作技術

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【課程大綱】：
什么是跨部門溝通？
學習跨部門溝通的必要性
用心理解跨部門溝通
7大理論之源，實戰之基

一．跨部門溝通的6大基本原則
1、跨部門溝通的8大關鍵點
2、跨部門溝通的6大基本原則
信任原則：放下自我，創造信任
目標原則：拔高職位，放眼全局
溝通原則：注重聆聽，信息對策
平衡原則：意見分歧，換位思考
沖突原則：困難必上，沖突先退
文化原則：統一文化，快樂使命

二．跨部門溝通的難點有哪些？
1、與同級溝通的6個難點
2、跨部門溝通的3大障礙
過高看重自己
部門之間失去權力強制性
公司發展、人員變化快、年齡經歷和被動溝通

三．如何解決跨部門溝通的根源問題？
小組討論：你認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
1、跨部門溝通中的問題的6大根源
2、部門間的模糊地帶要不要管？
小組討論：要管以后都歸我管，怎么辦？要管，管錯了怎么辦？
制定組織流程標準，明確責任義務
3、主流文化未形成-倡導良好溝通文化
4、跨部門溝通的3項關鍵要點
非正式溝通的重要性
需建立強大信息溝通平臺系統
16種有效的非正式溝通形式
5、組織設計存在問題-建立完善責任體系
9個責任體系
案例分析：大業公司的問題在哪里？
6、跨部門的交叉地帶要不要管？
管理跨部門交叉地帶3個方法
案例分析：大葉公司的跨部門溝通問題可能在哪里？

四．如何正確處理部門之間的沖突？
1、如何看待部門間沖突
2、處理部門間沖突的五大方法
何時使用強迫的方法
何時使用遷就的方法
何時使用回避的方法
何時使用合作的方法
何時使用妥協的方法
3、高速發展階段，保障跨部門溝通高效、順暢的10個方法

五．跨部門溝通的實戰技巧
1、4大基礎技巧
2、營造良好溝通氛圍
3、為他人著想
4、化解不誤解
5、多難問題的解決要有自己一招
6、小事多了成大事-減少抱怨
7、有“關系”沒關系
8、重視上班八小時以為的溝通
小組討論：如果你遇到跨部門會議中的這幾種棘手問題，如何處理？
9、跨部門溝通的八不要
10、因人而已的溝通技巧
6個方面進行因人而異的溝通
4個方法判定對方是什么性格
不同性格的人的溝通技巧
情景模擬：請用快速找到交點的方式與制造部責任科科長溝通
案例分析：“不要省掉不能少說的那句話”案例，請問培訓室少說了哪句話？
11、跨部門溝通把握8個注意事項
12、制定跨部門溝通計劃
13、跨部門溝通中的“部門墻”
“部門墻”5大現象
推倒“部門墻”的10個方法
14、跨部門溝通主要方式-有效會議
小組討論：咱公司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣的？
要開就開高效的會議
高效會議三原則
從word到widow再到word
高效會議5個關鍵點
成功主持會議5個方法
會議溝通4要點
會場不是戰場
引導進行建設性爭論
不要有含糊不清的表達
不要有含糊不清的表達
認同并尊重對方
會議中要不時做出反應
用肯定性的語言稱贊
緩解會議沖突的5個方法
案例分析：該公司跨部門溝通會議的問題在哪里，應該怎樣開？
15、橫向溝通的機制-搭建跨部門溝通的橋梁
11大溝通機制橋梁
16、跨部門溝通：3大常見難點問題解決技巧
難點問題一：不配合
案例分析：你覺得本案例中的問題在哪里？
難點問題二：推諉
小組討論：一個問題關系到幾個部門，大家就會相互踢皮球，該怎么辦？
難點問題三：異議
17、跨部門溝通：常見難點問題協調技巧
跨部門溝通9大常見需協調問題
什么是協調
用“心” 理解協調
協調5步法
提高協調能力的10個建議

六．跨部門間的協作技巧
1、常見的協作5類困境
2、跨部門協作難的5大原因
3、這10句話絕不能說
4、跨部門協作3大技巧
用選擇題代替是非題
強調情緒價值，使用為了……
調整對方情緒，最好的方法是稱贊
詢問式
體諒式
提醒差異
不說“但是”法
5、跨部門協作的5大關鍵點
樹立共同目標
整合部門目標符合公司戰略
達成目標，必要時調整組織機構
尊重和欣賞
建立良好人際關系的18大方法
換位思考

七．績效管理與溝通相結合：是一種成功的模式
1、反復跟催沒有效果的解決12個方法
案例分析：績效專員小孫打100多個電話催交不到數據，小孫該怎么辦？
2、執行不到位的解決6個策略
3、其他部門不愿意合作的9個解決方法
4、協作時經常反悔或遺忘的5個解決手段
5、解決跨部門協作不暢的物質激勵法

八．實踐案例分析與研討
1、案例一：與難溝通的人如何溝通？
2、案例二：因部門配合不到位，導致出口的配件發運過程中，經常出現錯發、漏發，配件損壞等現象，問題根源在哪里？如何解決？
3、課程總結及建議