職場高效溝通訓練

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課程大綱
團建：破冰分組，團隊測試
故事開場
體驗項目：神奇的棍子（團隊測試）
探討引導主題：團隊、溝通職業心態
1. 心態的改變與調整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰的心態
引導討論15分鐘
理論引導：與溝通有關的問題

第一講：職場溝通能力的重要素質模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質
1）硬實力與軟實力
2）正確區分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎
3）工具卡片九宮格，分組分類
4）傾聽的五大層級
視頻：馬路鴨子
5）人際溝通風格和性格的四種類型

第二講：溝通技能提升
1. 領導力與溝通能力息息相關
2. 領導和管理的區別
3. 游戲改變領導力
4. 管理者的三種角色
1）領導者
2）管理者
3）執行者
5. 溝通的主動性與非主觀性
理論引導：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，一對一體驗表達，傾聽，確認，反饋的機制對溝通效果的影響
練習：撕紙游戲Snow flake
探討引導之主題：
1）管理者有效溝通能力
2）建構起暢通的溝通體系
3）積極反饋與理清
4）溝通的主動性與非主觀性

第三講：面對90后同事如何溝通
1. 90后員工性格特征
2. 管理者面對90后溝通的四注意
3. 90后員工樹立的委屈意識

第四講：部門之間合作如何實現雙贏溝通
一、體驗項目：盲人摸象
練習協作與溝通
討論
案例視頻（手機發布會）
1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現
2. 餅狀圖
現象與不良影響
二、溝通技巧
1. 對話前的四個問題
2. ABC法則
3. 小視頻（孫悟空求助七仙女）
4. 如何讓激動的情緒平復
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的四個步驟
7. 部門協調會簽表的使用