職場高效溝通訓練
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課程大綱
團建:破冰分組,團隊測試
故事開場
體驗項目:神奇的棍子(團隊測試)
探討引導主題:團隊、溝通職業心態
1. 心態的改變與調整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰的心態
引導討論15分鐘
理論引導:與溝通有關的問題
第一講:職場溝通能力的重要素質模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質
1)硬實力與軟實力
2)正確區分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎
3)工具卡片九宮格,分組分類
4)傾聽的五大層級
視頻:馬路鴨子
5)人際溝通風格和性格的四種類型
第二講:溝通技能提升
1. 領導力與溝通能力息息相關
2. 領導和管理的區別
3. 游戲改變領導力
4. 管理者的三種角色
1)領導者
2)管理者
3)執行者
5. 溝通的主動性與非主觀性
理論引導:溝通的信息的不對稱性,了解溝通的目的,特性,一對一體驗表達,傾聽,確認,反饋的機制對溝通效果的影響
練習:撕紙游戲Snow flake
探討引導之主題:
1)管理者有效溝通能力
2)建構起暢通的溝通體系
3)積極反饋與理清
4)溝通的主動性與非主觀性
第三講:面對90后同事如何溝通
1. 90后員工性格特征
2. 管理者面對90后溝通的四注意
3. 90后員工樹立的委屈意識
第四講:部門之間合作如何實現雙贏溝通
一、體驗項目:盲人摸象
練習協作與溝通
討論
案例視頻(手機發布會)
1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現
2. 餅狀圖
現象與不良影響
二、溝通技巧
1. 對話前的四個問題
2. ABC法則
3. 小視頻(孫悟空求助七仙女)
4. 如何讓激動的情緒平復
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的四個步驟
7. 部門協調會簽表的使用
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