物業管理體系構建

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【課程大綱】
第一講 物業管理體系構建
一、物業管理組織機構
1、物業管理組織結構類型
2、物業管理的組織過程
3、物業機構組織內人際關系
二、目標計劃的制定
1、制定計劃需要考慮的七個要素
2、計劃工作的程序
3、確定目標是計劃制定的前提條件
4、計劃目標的三個基本特征
5、制定計劃的七個步驟
6、計劃制定的常見誤區
7、好計劃的九個特征
8、與上司制定計劃的兩個角度和一個目標
9、與下屬制定計劃的誤區、阻力和計劃制定的步驟
三、物業管理滿意度評價體系
1、樹立服務意識，提升服務水準
2、建立專家型服務水準的基礎模型
3、服務品質的三個指標
4、“恰到好處”是物業服務的最高境界
5、物業管理滿意度評價標準
視頻賞析/分組討論/案例分享

第二講 物業管理團隊建設
一、團隊管理
1、團隊管理的兩種境界
2、團隊角色認知
3、團隊發展的四個時期
4、團隊情境領導
二、“精英團隊”的共同特征
1、安全感帶來的團隊認同
2、通過一個簡單的做法來提升戰斗力
3、具有可操作的共同目標
三、團隊如何選人用人
1、只選“最合適的人”
2、在不同階段會需要不同的人
3、態度比技能更重要
4、巧妙化解團隊中的“隱形殺手”
四、五個維度評價團隊健康度
1、團隊成員共同領導的程度
2、團隊成員在一起工作的相處技巧
3、團隊成員共處的情緒和諧度和信任感
4、團隊成員對目標的一致性
5、團隊成員為實踐自己的責任所付出的努力和成就程度
五、如何改善團隊的合作方式
1、在團隊中脫穎而出的3個步驟
2、用四象限法分析與解決團隊問題
3、團隊領導力構建的5種策略
案例分析/分組討論/課堂測試/視頻賞析
課程回顧和總結