系統化解決問題的方法

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【課程大綱】
第一章 認識8D
1、什么是8D
2、8D的本質與目標
3、8D適合解決的問題

第二章 8D的實施過程
1、8D的工作準備
2、D1：小組成立
成立小組的目的
小組成員及職責
小組成員的角色
分組練習一：請選定一個問題點，組建團隊。
3、D2：問題描述
問題的概念
問題的類型
問題描述的方法
問題的調查和細分
分組練習二：請根據練習一選定的問題點，進行問題的描述。
4、D3：實施并驗證緊急措施
常用的緊急措施
跟進行動
分組練習三：請根據練習二對選定問題點的描述，寫出緊急措施。
5、D4：原因分析及驗證
原因分析的一般過程
追究根本原因的5Why原則
應用魚骨圖與頭腦風暴法追究根本原因
測試假設根本原因的“是/不是”分析法
以數據驗證根本原因
原因分析及驗證的常用工具
分組練習四：請根據練習二對選定問題點的描述，分析其根本原因及展開驗證的方法。
6、D5：*改善措施的制定及驗證
*改善措施的提出
*改善措施的驗證
驗證方法
D4與D5案例解析
分組練習五：請根據練習四分析的根本原因及驗證的結果，確定*的改善措施及驗證的方法。
7、D6：實施*改善措施
實施*改善措施的細節
實施*改善措施的驗證
驗證技巧
8、D7：預防問題再發
預防問題再發的方法
預防問題再發的技巧
9、D8：小組祝賀，團隊激勵

第三章 8D過程中常見的問題研討
1、如何確定、驗證根本原因
2、5Why原則深入應用
第四章 8D報告編寫實施案例觀摩
1、8D報告編寫案例解析
分組練習六：請寫出8D案例中每一步驟存在的問題點及其原由。
2、8D報告參考模板