怎樣在職場上與領導同事和客戶搞好關系

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【課程大綱】
課程綱要授課方法學員掌握內容亮點
職場中與上級的溝通（如何給領導匯報工作？如何聽取領導分配任務）
講授+情景演練+現場個性化指導
1）匯報工作：結論先行、論據充分、意思明確
2）傾聽工作安排：明確重點和時間結點，適當重復，正確領悟
金字塔式溝通技巧 雙向溝通原則
職場中的同級溝通和跨部門協作
講授+情景演練+現場個性化指導
平級溝通、跨部門溝通四大基本原則，學會站在對方角度考慮問題
以人為本的溝通理念
職場中如何與外部供應商、與客戶溝通
講授+示范+互動提問
與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現場銷售技巧
現場促單技巧三板斧

第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級
1. 向上級匯報工作或做簡短請示，要懂得結論先行、論據充分、意思明確；
2. 結合示范和現場情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實際應用；
3. 領導布置工作時溝通的四個重要原則：傾聽、記錄、重復和確定；
4. 現場分組抽簽演練指定場景溝通。

第二模塊：平級溝通和跨部門協作，學會站在對方角度考慮問題
1.溝通前：平級溝通協作，自己需要事先做好充分的工作準備；
2.溝通時：要注意站在對方角度思考問題，保障共同利益；
3.溝通后：以人為本，注意職場外的私下溝通；
4.加餐：職場第一步——快速融入職場，必會的職場溝通法則
5.結合案例題目，現場分組抽簽演練。

第三模塊：情感打動、專業話術、延展聯系，三步學會“和陌生人說話”
1.會正確區分對方話語中，哪些是事實，哪些是情緒；
2.陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術和溝通技巧；
3.陌生客戶現場促銷“三板斧”；
4.加餐：如何通過微信群管理客戶。