大客戶銷售業績提升的天龍八部

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課程大綱

第一部：和大客戶溝通的成功開場白
1）成功的啟動的三步驟
2）打開話題的技巧
3）30S內建立親和力的秘訣
4）如何贏得客戶的好感
5）成功開場白的標準是什么？
第二部：大客戶*顧問式溝通技巧
1） 如何了解客戶需求
2）銷售中確定客戶需求的技巧
3）有效問問題的五個關鍵
4）需求調查提問四步驟
5）隱含需求與明確需求的辨析
6）如何聽出話中話？
7）如何讓客戶感覺痛苦，產生行動？
第三部：如何做好精彩的產品呈現FABE
1）客戶要的產品是什么？
2）FABE分析
3）特點、優點、好處對成單的影響
4）產品賣點提煉
5）如何做產品競爭優勢分析
6）如何推銷產品的益處
7）同行產品之間的對比分析
第四部：大客戶心理分析與異議處理
1）如何用提問來了解客戶想要什么
2）如何通過舉止透視客戶的個人意愿
3）如何讓客戶感到自己是贏家
4）如何摸清客戶拒絕的原因
5）客戶常見的六種異議
6）客戶異議處理的五步驟
第五部：客戶投訴應對及處理技巧
1、 鼓勵客戶發泄 表示理解
2、充分道歉 表達服務意愿
3、收集信息 了解問題
4、承擔責任 提出解決辦法
5、讓客戶參與解決方案
6、 承諾執行 跟蹤服務 營銷發掘
第六部：精彩的銷售談判技巧
一、商務談判中的應變策略
1. 開門見山
2. 假需求
3. 先問價錢
4. 夸大的表情
5. 預算的陷阱
6. 先失后得
7. 提供額外的價值
8. 要些小東西
9. 適時反擊
10. 攻擊要塞
11. “白臉”“黑臉”
12. “轉折”為先
13. 文件戰術
14. 期限效果
15. 調整議題
16. 打破僵局
17. 聲東擊西
18. 金蟬脫殼
19. 緩兵之計
20. 草船借箭
21. 赤子之心
22. 走為上策
23. 杠桿作用
24. 反敗為勝
25. 態度簡明
二、商務談判的5W2H模式
三、與客戶談判的注意事項
四、談判讓步十六招
五、如何打破談判僵局
六、解決談判分歧的五種方法
七、談判成功的關鍵“因果關系”
1、情報/時間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對談判的好處是什么？
現場測驗：你的情商如何？
案例分析——
八、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計劃過程
2、合適的談判戰略與談判戰術
3、有效的溝通技巧對談判的幫助
4、人格魅力對談判的影響？
案例討論——
九、高效談判的步驟和實戰技巧
1、確定初始談判立場
2、確定談判的底線“價格、質量、售后”
3、選擇談判戰略、戰術
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時間
6、如何進行有實戰效能的談判
7、效能從目標、效率、關系三方面體現
8、做一個高情商的彈性溝通者
第七部：如何搞好大客戶關系
1）學員討論：如何防止大客戶叛離？
2）大客戶的真正需求
3）案例討論：經銷商的斷貨風波
4）客戶關系的三個層次
5）大客戶維護十種武器
6）客戶分析和決策的方法——AA/BB法
第八部：逾期賬款的催收思路與技巧
1.企業為什么產生欠款
2.企業拒絕付款的借口
3.企業催收的各種方法
4.增加催收效果的方法
5.怎樣才能令客戶按時付款