創新思維與問題解決
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課程大綱
課前調查:
1、引導各部門自由提出問題(目標20個)
2、問題分類
1)外部問題:客戶、供應商、競爭對手
2)內部問題:組織運營、產品功能、生產標準/成本/流程/效率、人員管理
第一講:三大類問題及對策分析
一、問題意識
1、問題麻木癥的三大表現
2、看不到問題是*問題
課堂討論:為什么員工看不到問題了?
二、問題本質
1、存在差距
2、存在障礙
3、存在隱患
三、問題類型
1、發生型問題:恢復正常狀態
2、預防型問題:保持正常狀態
3、設定型問題:突破正常狀態
課堂練習:請各小組針對課前調查問題進行分類
四、問題對策
1、發生型問題:分析原因,查找根源,確定對策
2、預防型問題:確定誘因,排除誘因,危機防范
3、設定型問題:盤點資源,分析現狀,制定策略
課堂練習:請各小組針對課前調查問題進行對策分析
第二講:創新解決問題三種思考
課堂討論:阻礙問題解決的“四座監獄”
課堂討論:廚師為什么每次都扔掉鴨頭?
一、向上思考:探索問題本質
1、U型思考法:打破假設
1)零精準思考事物
2)拆掉所有的框架
2、5why思考法:深入本質
1)為什么會發生?
2)為什么會流出?
3)為什么體系允許?
3、MECE思考法:避免遺漏
1)相互獨立
2)沒有重復
課堂練習:各小組針對“發生型問題”頭腦風暴找出原因
二、*:找出最優方案
1、聯想思考法
1)選擇一個焦點
2)聯想產生刺激
3)建立新的連接
2、假說思考法
1)假設產能提升1倍,怎么辦?
2)假設人力減少30%,怎么辦?
3)假設業績增長2倍,怎么辦?
4)假設5年后的產品,什么樣?
課堂練習:各小組針對“預防型問題”頭腦風暴找出誘因
三、向下思考:細化落地方案
1、任務分析
1)WBS法
2)5M1E法
實操演練:全員提高服務客戶的意識和能力,怎么辦?
2、流程分析
1)拆解業務主流程
2)識別出關鍵節點
3、時間分析
1)剝洋蔥法
2)甘特圖法
4、價值分析
1)增加或創新–價值推動要素
2)減少或剔除–價值阻礙要素
案例學習:CURVES健身房成功秘訣
課堂練習:各小組針對“設定型問題”頭腦風暴找出對策
課后成果:各小組具體問題的對策報告
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