職場達人就是要玩轉情商

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課程大綱
課程導入：
1、互動探討：情商的定義
2、案例分享：高情商的特質
3、現場測評：情商測評
第一講：認識自身情緒的能力——自我認知
一、情緒壓力現狀測評
1、抑郁測試
1）抑郁癥識別；
2）抑郁情緒與抑郁癥的區別
2、焦慮情緒測試
3、壓力水平測試
4、面對情緒壓力的四種狀態解析
小組討論：我在情緒壓力狀態下的應對模式
二、重新認識情緒
1、情緒的種類以及影響
1）思維影響：消極推理
2）行為影響：踢貓效應
2、情緒與記憶、人格的關系
視頻案例：頭腦特工隊
3、自我情緒的模式及表達；
小組練習：正念冥想——情緒覺察
4、消極情緒的積極意義探尋；

第二講：妥善管理情緒的能力——自我管理
一、三腦與情緒管理
1、三腦認識
2、三腦與情緒的互動模式
1）爬行腦+情緒腦啟動：失控
2）智力腦啟動：理智
3、從三腦的運行模式建立情緒管理能力
1）爬行腦：正念呼吸
2）情緒腦：快速和諧
3）智力腦：建構模式
小組練習：正念呼吸、快速和諧、建構模式
二、認知療法與情緒管理
1、思維和行為改變模式解析
2、ABC認知模型解析
案例：被同事嘲笑
3、限制性信念探尋—對績效產出的影響信念
小組練習：限制性信念探尋
4、三種病態的思維模式解析
現場測評：10種非理性的人生信條
5、自動思維記錄清單
小組練習：我的思維日記
6、多元認知的建立和松規條
視頻案例：奇葩說
7、持續性的消極情緒管理
1）運動療法
2）人際療法

第三講：自我激勵的能力——自我激勵
一、好好愛自己
1、愛自己，是終身浪漫的開始；愛自己，是幸福的*奧秘
2、自戀與自愛的定義
測試：自戀型人格
3、如何恰如其分的愛自己
1）精力管理
2）睡眠保質
3）正念飲食
4）自律運動
5）心流模式
二、學會走向成熟
1、心理成熟的特質
人格測試：你的心理有多成熟？
2、心理成熟的人如何面對現實世界
三、人生價值構建
1、生命禮物清單
2、夢想清單
小組練習：我的夢想清單
3、人生價值排序清單
四、生命價值平衡輪
1、影響你生命價值的八項關鍵
2、生命現狀平衡度測評
小組練習：平衡輪&改變的行動計劃

第四講：認識他人情緒的能力——認識他人
一、識別他人情緒
1、非語言表達與情緒識別
視頻案例：《Lie to me》
2、肢體語言與情緒心理剖析
3、微表情與情緒心理剖析
肢體戲劇：情緒展覽
二、回應他人情緒
1、面對他人情緒的方式—支持四部曲
小組練習：我看見你
2、2ORID.情緒深度匯談
小組練習：情緒事件分享
3、提供情緒價值：肯定、接納、同理
三、識別他人需求
1、3F傾聽：聽出語言背后的情緒與需求
1）以我為中心
2）以對方為中心
3）3層次傾聽：事實、感受、意圖
肢體戲劇：我做你猜
2、同理心：換位感受他人的情緒與需求
1）專注傾聽
2）正面回應
3）重復字句
4）匯整其意
5）換框模式
6）肢體撫拍
小組練習：少有人知道的我

第五講：管理人際關系的能力——管理他人
一、職場人際溝通管理
1、清晰需求：上司、同事、客戶的需求
2、構建關系：關注、支持、同理、溝通
3、面對沖突的柔軟——非暴力溝通
1）澄清事實
2）表達感受
3）說明需求
4）請求幫助
案例演練：領導，我有話對你說
4、處理合作沖突的淡定——解決沖突七步曲
1）描述問題
2）表達感受以及問題帶來的影響
3）從對方獲取反饋
4）確定雙方的需求與愿望
5）找到合理的解決方案
6）收尾與跟蹤
7）做好最壞的打算
二、親密關系維系與管理
1、測試：認知你的親密關系
2、親密關系維系的智慧
1）實驗親密
2）情緒親密
3）知識親密
4）精神親密
5）肢體親密
3、擅用促進親密的——愛的五種語言
1）肯定的言辭
2）服務的行為
3）精心的禮物
4）陪伴的時刻
5）身體的接觸