職場商務禮儀與素養提升

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課程大綱
第一講：修煉素養——心態與角色認知
一、職場化素養三要素
1、認知水平——心態調整是基礎
2、有效定位——角色清晰是關鍵
3、敬業精神——專注焦點是核心
二、職場中的“人”與“崗”
1、職場三大原則：事件、角色、環境
2、人際關系是個人價值的體現
3、崗位角色清晰、處事定位精準
案例：電視劇《安家》職業榮譽感
三、修煉職業素養的意義
1、“德”是一切的根源
2、建立職場和諧人際關系
3、創造無限可能的精彩人生
游戲：人際關系破冰

第二講：禮儀修煉——職業形象綜合塑造
一、職場禮儀的認知
1、禮儀文化根源與商務應用
2、企業與個人的禮儀應用原則
案例：懂禮之人留下的好印象
二、職場人的儀容管理
1、男士發型與面容管理
1）簡約清爽打造法
2）商務隆重打造法
3）面容整潔度管理
2、女士發型與面容管理
1）氣質溫婉打造法
2）商務干練打造法
3）妝容三步、五步、九步的區分
4）職業妝容助力氣質提升
3、不可忽視的儀容細節管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1、商務形象影響力的三個層次
2、商務著裝原則五要素
3、著裝與崗位的高度統一
4、色彩與風格搭配管理
1）商務風色彩識別
2）突顯個人風格的色彩
3）商務與個人風格色彩的比重
5、高品位男士商務著裝
1）商務正裝/休閑單品選擇與推薦
2）襯衫、西褲、領帶的選擇與細節
3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6、高品位女士商務著裝
1）商務正裝/休閑單品選擇與推薦
2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細節
3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
互動：你的著裝與職業相符嗎
7、商務人士的著裝與配飾禁忌
8、建立專屬商務“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務范兒
四、儀態在不同場景下的應用
1、優雅得體的站姿
2、自然端莊的坐姿
3、灑脫自信的走姿
4、舒適合規的蹲姿
互動：儀態展示的是你的內心
五、商務往來細致化舉止管理
1、商務往來前的靜態三步
2、眼神交流的合理范圍
3、微笑的三度管理法
4、得體展示物品的方法
5、不同對象的有禮遞送物品
案例：從習主席頒獎學舉止管理
6、手勢的應用——標準/指示方位/引領他人
7、商務交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

第三講：禮儀修煉——職場交往禮儀應用
一、會面禮儀
1、打招呼與寒暄禮
2、稱呼他人的禮儀
3、招手禮的應用
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、如何介紹他人
3、集體介紹的順序
三、會面交流禮儀與應用
1、握手禮的標準與禁忌
2、遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會禮儀
1、會議準備與入場寒暄
2、會議中的傾聽、鼓掌禮儀
3、會議結束時的交流禮節
五、辦公室行為舉止禮儀
1、詢問禮儀
2、敲門禮儀
3、入座禮儀
六、茶水禮儀
1、倒茶、遞杯的方法
2、多人時遞杯的順序
3、如何得體有禮的加茶
4、遞杯、加茶時的示意禮
七、互聯網時代微信禮儀
1、微信禮儀的基本原則
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的禮貌問候
3）初步人際社交管理意識
2、有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）點贊回復管理
3、面對不同對象溝通的禁忌

第四講：溝通有“禮”——職場溝通認知
一、溝通全面認知
1、溝通能力的定義
2、影響溝通的個人因素
3、影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1、禮字當頭-有效溝通的基礎
2、思維模式-達成共識的意識
3、人際關系-重視角色與環境
工具：溝通之門——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術能促進溝通達成
三、人際溝通的4P風格理論工具
測試：個人溝通風格識別
1、社交型的溝通風格
2、力量型的溝通風格
3、完美型的溝通風格
4、和平型的溝通風格
5、4P性格類型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第五講：溝通有“情”——高情商溝通藝術
一、高情商溝通的三個維度
1、注重溝通邏輯
2、懂得察言觀色
3、精準表達措詞
案例：商務溝通的尷尬局面
情商自測：您是會溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應對
1、深度傾聽三步法
2、有效確認的意識
3、積極有效的反饋
練習：面對質疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1、換位思考的能力
2、情緒共情的能力
3、姿態同頻的能力
4、表達同頻的能力
案例：表達中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準措詞
1、收益措詞的理解
2、拒絕主觀性的措詞
3、正向肯定他人的運用
4、有效贊美他人的技巧
練習：話術討論與練習
總結與答疑
1）職場影響力：和“言”悅“色”
2）學習后的改變意識：具體行動計劃