職業人士溝通技能提升訓練

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課程大綱

第一模塊：理論篇
溝通概念解析
溝通中存在的障礙分析
溝通過程剖析
溝通中的三大維度
溝通的六大環節
故事
小組討論
案例分析
溝通游戲

第二模塊：技巧篇
表達技巧
結構化表達技巧
-結構化表達的原則
-結構化表達的要領
-結構化表達順序
肢體語言表達技巧
語言表達情境練習
措辭的應用技巧
語氣的應用技巧
故事
視頻
案例分析
情境模擬
二、傾聽技巧
為什么溝而不通？
不傾聽的六種習慣
傾聽的五個層次
傾聽的三種方式
結構化傾聽的技巧
故事
小組討論
案例分析
三、提問技巧
提問的價值分析
提問的ORID模型
設計日常溝通中的提問
提問中的七大技巧
案例分析
小組討論
四、應答與復核技巧
應答中的問題分析
應答的十種技巧
復述的重要性
復述事實
復述情感
案例分析
小組討論
五、反饋與確認技巧
溝通中的JOHARI視窗
如何尋求反饋？
如何給予反饋？
故事
案例分析

第三模塊：應用篇
一、客戶溝通
贊美客戶的技巧
日常相處中的溝通技巧
客戶投訴處理技巧
故事
案例分析
二、向上溝通
與上司溝通中存在的障礙
結構化匯報與請示技巧
接受指示的技巧
與上司商討問題的技巧
向上司表示不同意見的技巧
小組討論
案例分析
三、向下溝通
與下屬溝通中的障礙
結構化命令的技巧
聽取匯報的技巧
與下屬商討問題的技巧
向下屬推銷建議的技巧
小組討論
案例分享
四、平行溝通
平行溝通的概念
平行溝通的障礙
平行溝通的三種方式
平行溝通的技巧
案例分析

第四模塊：提升篇
一、雙贏思維
事情認知的二分法
人際交往的六種思維方式
情感賬戶
如何提升人際交往能力
建立雙贏品格
故事
小組討論
講解
二、人格特質解析
支配型特質行為風格
表達型特質的行為風格
*型特質的行為風格
耐心型特質的行為風格
人格測評
視頻
案例分析
三、知彼解己的溝通
其實你不懂我的心
四種特質的溝通風格
四種特質的溝通障礙
知彼解己的溝通方法
故事
案例分析
小組討論
備注：以上大綱供參考，具體培訓內容以講義為準。