職場高效溝通心理學

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課程大綱
導入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認識溝通
一、什么是溝通？
活動：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經理
三、職場高效溝通的基本原則
1、Credibility：關系可信賴性
2、Context：與情景說的一致性
3、Content：內容的可接受性
4、Clarity：表達的明確性
5、Consequence：成果符合目標
視頻：瘋狂動物城
四、高效溝通的障礙
活動：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態——職場高效溝通的心理準備
1、什么是心態？
2、心態的三個組成部分：認知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3、*的5種溝通心態
視頻：鵝龜對話
4、心態管理的四步
活動：今天的學習心態準備
5、同理心VS自我中心
案例：選司機
6、如何提高同理心？
7、主動溝通VS被動溝通
8、及時溝通VS拖延溝通
案例：領導，倉庫著火啦
9、解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：問題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術在職場的運用
1、高效溝通7步
事前準備→確認需求→闡述觀點→處理異議→達成協議→共同實施→積極反饋
2、溝通關系的5個層次
3、印象管理
4、溝通投機——建立良好人際關系的技術
案例：師生的溝通投機
5、溝通投機的4種技術
活動：贊美同伴
6、傾聽的五個層次
7、有效傾聽的技術
8、有效拒絕的溝通技術
案例：正好你來了
9、溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發
10、其他常見的溝通心理效應

第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術
1、意識與潛意識
2、潛意識對人的影響遠超想象
3、意識溝通VS潛意識溝通
活動：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識溝通3：聯覺
案例：為什么藍色的車子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學實驗：踢錨效應
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例：員工一個月哪天最容易開心？

第五講：職場不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學歷、專業等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1、跟領導匯報什么內容？
2、匯報結構——金字塔原理
活動：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3、匯報的6個時機
4、領導安排工作的溝通要點-TPSRT工具
活動：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數據
5、理解領導批評的本質
6、領導風格與溝通（專制型、授權型、友善型和穩健型）
活動：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1、建立良好的溝通關系
2、積極參與集體活動
活動：分享甜蜜點
3、從工作出發就事論事
4、遵循制度和流程
5、沖突的處理
視頻：三十而以
6、必要時請領導出面
五、向下溝通管理
1、布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動：布置任務
2、溝通要點確定工具：員工成熟度
3、員工激勵：表揚與批評
4、積極的發脾氣VS消極的發脾氣
案例：沒有按時交報告的反應
5、老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養優秀員工，就必須對其進行嚴格要求，這才是真正的“大善”。
6、“刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7、團隊氛圍營造的6大工具
案例：阿里巴巴的團隊

課程小結和答疑
課程結束