顧問式銷售禮儀密碼

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【課程大綱】
第一模塊 顧問式銷售的特征
一、什么是顧問式銷售
二、顧問式銷售的成交秘密武器
三、做個有品味的銷售：品味、氣場、三個錦囊
（品位：人品、品質、品德、趣味、情操、修養
氣場：性格、學識、教養、專業、品位）
三個錦囊：講政治、懂專業、會溝通）
活動：銷售人員自畫像

第二模塊 顧問式銷售的形象打造升級篇
自身定位與客戶關系
細節的把握，符合不同客戶的需求
絲巾、手帕、手表、鋼筆等配飾如何體現內涵

第三模塊 銷售人員必達技之——會面禮儀篇
成功拜訪，分寸之間
如何確定*的拜訪時間和會面地點
巧妙預約的五法
成功進門的標志
掌握“陳述”的技巧
掌握寒暄的藝術
無事常登三寶殿

第四模塊 銷售人員必達技之——內功篇
微表情教你讀出客戶心理
快速識別客戶行為風格
個人行為風格測評及解讀
快速識別他人行為風格的技巧
用得宜的方式與對方交往
做一個高情商的銷售
情緒是一個信息
找到情緒密碼
三招駕馭情商
活動：測評、情商覺察活動

第五模塊 銷售人員必達技之——語言篇
一、提高與客戶的溝通能力
1、讓你的聲音聽起來更有專業度
2、與客戶交談的基本要求
3、如何介紹商品
（1）了解客戶需求——聆聽技巧
（2）把握客戶心理動向
A．學會詢問，了解客戶，被動變主動
B．巧妙辨別各類客戶在銷售中的特點及應對方式
4、為客戶提供真誠建議
（1）誰都不想聽到“指導式”的聲音
（2）用贊賞打動客戶
（3）委婉地說出我們的“拒絕”
（4）談吐幽默機智，讓矛盾和尷尬化于無形
（5）讓客戶快樂購買
二、電話銷售禮儀
1、電話銷售前的準備
（1）熟悉商品
（2）明確目的
（3）精神準備
2、塑造親和力的電話形象
（1）語言表達
（2）聲音控制
（3）肢體語言
3、對外打電話
（1）打電話的準備
（2）打電話的時機
（3）有創意的開場
（4）如果電話約見
4、接聽電話
（1）找自己的電話
（2）找同事的電話
5、如何應對拒絕
（1）請寄資料給我們
（2）我們沒有這方面的預算
（3）你們價格太高了
（4）用過你們的商品，但不滿意
6、手機禮儀
（1）手機接打
（2）短信彩鈴
（3）手機應該放哪里
7、400電話的作用
活動：銷售模擬

第六模塊 銷售人員必達技之——宴請禮儀篇
一、商務宴請
1、準備邀請
2、如何邀請
3、餐桌座次
4、怎樣點菜
5、如何點酒水
6、如何敬酒
7、餐桌話題
8、餐桌禁忌
二、自助餐
1、餐前準備
2、就餐舉止

第七模塊 銷售人員必達技之——售后服務篇
一、售后是新的開始
1、售后服務常識
2、售后服務的作用
3、售后服務的原則
二、如何提供優質的服務
1、投訴處理
2、投訴來源
3、正確處理
三、客戶關系維護
1、日常回訪維護
2、額外幫助式維護
3、提供完善服務
4、異議時期維護

第八模塊 課程回顧
活動：課程總回顧——培養良好職業習慣
活動：行動計劃制作