高效溝通策略培訓

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課程大綱
導入：開場及破冰游戲
第一講：構筑溝通基石——溝通的認知
一、溝通定義與模型
二、溝通的重要性
1、事務達成的橋梁
2、工作績效的擴展
3、幸福的要素
討論：什么樣的人不容易溝通
三、溝通的三要素
1、信息發出方
2、信息反饋方
3、溝通環境和媒介
討論：依據以上三點分析工作溝通中的常見問題
4.分析討論
1）為何溝通是件困難的事
2）溝通的差異化體現在哪里
3）我們溝通的主體是人？事？情？
4）工作溝通的特點是什么？
5、溝通效果取決于信息接收方（人）

第二講：把握溝通差異——識別人際風格
一、識別人際風格的要點
1、防止掉入主觀判斷的陷阱
2、區別描述性和判斷性行為特征
二、四大人際風格的判定
1、表現型
2、友善型
3、分析型
4、控制型
案例：視頻案例——不同類型的人際溝通
三、溝通致勝關鍵–識別不同人際風格的需求
1、表現型的溝通需求
2、友善型的溝通需求
3、分析型的溝通需求
4、控制型的溝通需求
討論：辨別需求在溝通中的作用
故事案例：公主的月亮
四、不同情境的人際風格溝通
1、時間應用
2、進行決策
3、獲得贊美
4、給予激勵
5、克服弱點
視頻分析：識別人的溝通風格
6、判斷不同人際風格的要點
1）數據詳實
2）不求十全十美
3）不貼標簽
4）作為工具
視頻案例：老虎傷人事件
五、不同人際風格的有效表達
1、有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀
3）守事實
4）建信任
2、有效表達之反映式溝通
1）關注
2）反映
3）同理
3．有效表達之四步法?——觀察、感受、需要、請求
4、有效表達之溝通中的提問技巧
5．框架效應—怎么說比說什么更重要

第三講：運用溝通要素——信任與同理心
一、信任的建立
1、信任在溝通中的作用
2、建立信任的四要素
3、影響信任的四種特質
二、正確認識同理心
1、同理心在工作生活中的重要價值
2、同理心理解四步法：看到對方情緒和訴求
3、同理心表達技巧
1）呈現——表達同理心的方法
2）表現——通過同理心影響他人
3）遞進——同理心的層次
3、同理心等級評定
練習：掌握同理心，理解對方和表現出對對方的理解

第四講：如何與各種人際風格恰當溝通—適度“彈性”
一、如何突破自己的溝通風格
1、彈性的正確理解和應用原則
2、彈性高與低在工作生活中的作用
討論：如何運用彈性與不同人際風格的人良好溝通
討論：如何通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性
二、彈性的應用技巧
1、彈性——在溝通中的應用技巧
2、彈性的水平測試
3、運用彈性化解防衛與沖突
1）擦亮眼睛——識別不同人際風格面臨沖突的不同反應
2）識別——回應并化解別人的防衛行為
3）如何避免進入惡性維持循環（避免兜圈子）
4）推動對方進入良性進步螺旋（共贏）

第五講：區分溝通情境——情境管理溝通
一、情境化溝通——向上溝通
1、向上溝通的重要性分析和障礙分析
2、向上溝通三步法
1）一步法：主動溝通，定期對話
2）二步法：從對方真正關心的角度切入
3）三步法：公開支持，私下建議
3、向上溝通的三大場景——匯報、請示、建議
討論：其他場景
4、向上溝通的六個禁忌
二、情境化溝通——向下溝通
1、向下溝通的重要性分析和障礙分析
2、教練式溝通的四種方式
1）理清目標
2）反映真相
3）心態遷善
4）行動計劃
3、任務布置的要點
4、向下溝通的三大情境
1）指派任務
2）表揚下屬
3）批評下屬
5、向下溝通的三個原則
1）積極
2）傾聽
3）指導
三、情境化溝通——跨部門溝通
1、跨部門溝通的三大障礙
1）組織分工不明確
2）部門目標存在差異
3）部門利益各自為陣
討論與互動分享
2、跨部門溝通要點
1）守責
2）互利
3）鏈接
4）“儲蓄”
3、跨部門溝通計劃表
練習：制定跨部門溝通計劃表

第六講：情境模擬——商務會談步驟及演練
一、學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行工作中協商和談判的模式
二、商務或日常工作溝通會談六步驟
1、充分準備：要點及方法
2、輕松開場：ABC法
3、明確需求：是否明確？如何明確？
4、專業展示：FSB法
5、回應異議：S架構
6、達成共識：最后推手
角色演練：與你工作中較難溝通的伙伴進行一次工作會談
課程回顧：總結、行動計劃