會務接待與行政禮儀

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【課程大綱】
案例分析：塑造你最好的職業形象。

第一部分：有“禮”走遍天下
一、良好的個人品牌塑造
二、你所不知神奇的55/38/7定律
三、服務4.0時代與禮儀的價值

第二部分：無聲的視覺語言
一、儀態——啟動你的無聲語言學會讀心術
1、眼神的交流
2、表情的渲染
3、站姿的傳遞
4、走姿的象征
5、正確的坐姿
6、手勢的含義
現場測試：如何用眼神傳遞真情
二、儀容——差之毫厘謬以千里
1、容易忽略的五大儀容細節
2、男士與女式在工作中的儀容禁忌
3、女士簡易化妝技巧與盤發技巧
三、儀表——穿出適合的氣質
1、服裝的分類——我們在工作中穿哪些不出錯
2、工裝如何穿——打造值得信賴的企業形象
四、禮儀五步訓練看——觀察的技巧，把握目光的運用；聽——聽永遠比說更重要；笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；說——用良好的談吐贏得更多機會；動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；

第三部分：實戰中禮儀的應用
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
教學方式：實操訓練、講授示范

第四部分：讓服裝成為你的“先發影響力”
性格著裝與五感六覺
與“主導型”性格人交流時的著裝
案例分析：如何穿出“氣場”來？
與“表達型”性格人交流時的著裝
案例分析：如何穿出“感覺”來？
與“溫和型”性格人交流時的著裝
案例分析：如何穿出“可靠”來？
與“分析型”性格人交流時的著裝
案例分析：如何穿出“嚴謹”來？

第五部分：會議組織與操作流程
時間的安排、地點的確定、會議的主題（對內對外）：對內知道目的與結果、對外知道亮點在哪、邀約目標人數
一、會前準備（會前會）
1、人員分工
2、場地準備
3、物品準備
4、會場布置
5、邀約與引流
6、確定流程
7、宣傳造勢
二、現場部分
1、現場工作流程
2、會前準備工作
3、入場登記信息與流程
4、會議正式開始前
5、開場白（見主持人串詞套路的）
三、會后會的目標與策略
1、不能忽略的送賓禮儀
2、服務管理與鎖定分析
3、會后總結