情壓管理與高效溝通

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【課程大綱】
第一講：情緒管理
【互動：情緒新說，五種情緒爭寵】
1. 認知情緒
1. 工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關系
2. 情緒在工作和生活中的重要性
3. 自畫像（繪畫互動）
2. 管理你的情緒（情商測試）
– 情緒管理的三步驟
1. *
2. 合理表達
3. 有效調節
– 情緒管理要5會
– 情緒修煉的八字訣
3. 管理他人的情緒法（可選擇）

第二講： 壓力釋放
【互動：壓力畫像，一分為二看壓力】
1. 認知壓力
– 壓力的危害
1) 適度的壓力，讓我們成長；
2) 過度的壓力，危害身心；
3) 怎樣把握壓力的度；
– 壓力的來源及表現
– 壓力測試（互動）
2. 如何釋放壓力
– 壓力管理的天龍八步
1. 識別壓力信號
2. 調整內在認知
3. 選擇適合策略
4. 學會放松心情
5. 合理釋放壓力
6. 舍得學會拒絕
7. 培養積極心態
8. 養成良好習慣

第三講：為什么人心難測？
了解他人在工作中的重要意義
尊重個體的差異化
重識變色龍
男性與女性思維的差異
個體差異的原因
利益差異與立場差異
非利益差異
兩類沖突的解決方案

第四講：被拒絕后如何扭轉局面？
確認溝通之門是打開的
溝通之門關閉的標識
先心情，后事情
診斷式提問法
真實拒絕理由
轉化焦點，確認共識
不同級別的人，不同的說服重點

第五講：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何說服氣場強大的他？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩，不喜風險型”
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是缺乏主見？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法