性格分析與高效溝通

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【課程大綱】
第一講：溝通三要素
如何傾聽？
學會傾聽不容易
解讀繁體字的“聼”
Good listener是*的素質
專注傾聽5秒鐘
為什么要學會傾聽
耐心傾聽是在儲蓄情感賬戶
案例分析：劉邦何以一統天下
學會傾聽的流程
小組練習：
反映情感是傾聽的最高境界
案例分析：如何面對對方失控的狀況？
提問方式與微動作
案例分析：七Yes成交法的秘訣
給與和接受反饋？
反饋的類型
反饋的級別
零級反饋
案例分析：職業倦怠是如何形成的？
一級反饋
案例分析：金錢不能買到什么？
如何建立尊重和信任
小組討論：在*給與關鍵性肯定
二級反饋
案例分析：胡蘿卜加大棒是否有效？
二級反饋的難點
運用BIC進行負面反饋
案例分析：某企業績效面談運用BIC進行負面反饋

第二講：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強大，支配”型性格
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與氣場強大的領導溝通？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際”型領導
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩，不喜風險型”性格
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是左右為難？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強，擅思考型”性格
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法