運營管理的故事思維

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課程大綱
第一單元 什么是故事思維？為什么要樹立故事思維？
1、 當下在運營管理過程中直面的雙重挑戰
2、 探索對比正常運營管理VS非常運營管理
3、 講運營管理案例與講運營管理故事的區別
4、 分享自己在柜員時期對運營管理的第一次感受

第二單元 在運營內控領域如何運用故事思維？
1、 四大高效的故事思維
2、 掌握故事的要素，并練習運用講故事，透過點評反饋打磨故事
3、 好的故事讓員工自己得出結論
4、 如何將故事運用在運營管理流程中

第三單元 如何講好身邊的運營故事？
1、 學習并掌握聯結性故事框架
2、 讓員工知道你是“誰”
3、 用故事讓員工信任你和你的良好發心
4、 關注重要的“瞬間時刻”
5、 分享聯結的故事，選出優秀小組，相互點評反饋

第四單元 如何講好提升內控合規意識的故事？
1、 如何發現自己在運營管理中可以講故事
2、 建立自己的故事銀行
3、 學習轉述他人的故事表達自己的觀點
4、 探索如何成為故事大王去做運營管理
5、 掌握成功故事的框架
6、將常用的“案例分析”改成成功的故事，讓員工在最短的時間內被鼓舞激發

第五單元 如何講好提升風險防控能力的故事？
1、 練習如何運用清晰的故事來傳達運營管理的新規定
2、 在運營管理過程中如何觸發提升風險防控能力的故事
3、 去“聆聽”“觸發”“探尋”成為故事高手，講訴故事滿足員工的需求
4、 練習講述清晰的提升風險防控能力的故事，選出優秀小組互相點評反饋

第六單元 面對員工對新規定不理解不贊同不支持時如何用反故事來化解
1、 了解運營管理的故事與反故事
2、 掌握反故事的框架，影響持相反觀點的員工，達成共識
3、 練習講述反故事，選出優秀小組并互相點評反饋

第七單元 孰能生巧
1、 不斷練習：PK出運營管理條線的5位故事大王
2、 對比呈現學員講故事能力的提升