職場禮儀與情商管理

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【課程大綱】
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則

第一部分：用著裝提升你的職場戰斗力個人品牌形象管理ABC原則
著裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人的著裝風格？
第一層及：權威型職場 關鍵詞：標識與統一
第二層級：專業型職場 關鍵詞：權威與保守
第三層級：傳統型職場 關鍵詞：得體與融入
第四層級：創意型職場 關鍵詞：自由與品味
著裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場著裝“穿的對”
穿著規則中的“個性—共性—個性”的差別
職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型

第二部分：用儀態提升你的職場競爭力小游戲：四種距離的界定
商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場演練：
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

第三部分：商務接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
教學方式：實操訓練、講授示范

第四部分：政務接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
堅持規范化做法（規格不能多變）
提前做好必要的準備工作
注意迎來送往的細節
自始至終對來賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）
客人的引導禮儀
在走廊的引導：在左？在右？
進出會客室的引導：先進？后進？
上下樓梯的引導：在前？在后？
進出電梯的引導：后進？后出？
重要賓客的引導
三、會客室內的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會的送客行為
送客行為規范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人
作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處
節奏要平穩，頻率要一致
掌聲大小，則應與氣氛相協調為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規范
車上乘客座次安排
上下車禮儀

第五部分：職場辦公禮儀
一、電話禮儀——聲音傳遞信息
基本電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
二、請示匯報禮儀
請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關鍵
三、公務文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
四、辦公室溝通禮儀
（一）語言規范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）。

第六部分：會務禮儀
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
會議主持人的禮儀
發言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向

第七部分：政務宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
席位編排（不同國家和地區的習慣不同）
布置現場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
七、祝酒禮儀
祝酒詞
緊緊圍繞宴會的中心話題
帶一點幽默的色彩
其他細節

第八部分：職業心態與情緒管理
案例研討：永遠和上司保持一致
小組討論：發現上司錯了怎么辦？
小組討論：發現同事錯了怎么辦？
團隊成員與角色分工
角色定位決定職業人的未來
案例研討：人生職場三個圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態塑造
焦慮的應對策略
失落的應對策略
厭倦對應用策略
管理好情緒與壓力