醫院領導力和沖突管理培訓

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課程大綱：

第一部分：卓越領導力培訓

一、領導力的核心主體是什么

a、究竟什么是領導力

美國前國務卿鮑威爾（Colin Powell）將軍將領導力定義為:“領導力是一們藝術，它會完成更多管理科學上認為不可能的東西。”

b、領導力的內容與范圍

二、領導及領導力的一般原理

a、領導的概念：管理者與領導者

b、領導者特質

c、領導權力不等于領導能力

三、怎樣成為一個優秀的領導者？

1、提升超級領導力和教練能力

a、以身作則

b、創新求變–角色互換

c、豐富個人專業知識

d、“顧問+教練”型領導力模型

2、正確的定位

a、卓越領導力訓練導言

b、重新認識管理重點

c、明明白白做領導–卓越領導人的特質分析

d、領導與管理的區別

3、卓越領導者的有效思維模式

a、爭取積極成果的心態– 激情、承諾、負責任

b、學會欣賞

c、 付出、共贏

d、尋找可能性–為成功找方法，不為失敗找借口

4、領導者的個人修煉

a、領導力之術–有效授權

b、良好的溝通

c、良好的執行

d、共啟愿景

e、挑戰現狀

f、使眾人行

g、激勵人心

5、團隊管理能力

a、承擔責任

b、領導要擅用勢能

c、組織團隊的活動

b、 決策管理

6、學會學習和感恩

四、從效能領導者邁向卓越領導者

1、曾經優秀的醫院為什么會失敗？

2、卓越醫院成功的關鍵要素

戰略規劃、市場反應、客戶價值、員工素質、業務流程、業績表現、組織領導

3、天生一對：效率與效能、管理與領導

4、領導者四大天職

以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能

5、成就卓越領導六項修煉

1）卓越領導力模型

2）信任的速度

五、“顧問+教練”型領導力模型

1、人本領導

1. a) 傳統人事管理
2. b) 現代人本領導

2、“顧問+教練”型領導力模型

1. a) “人”、“事”模型：以人為本、人事兼顧
2. b) “顧問+教練”型領導力模型

六、譚小芳獨家原創版塊：領導力”卓越領導力天龍八部”

 

第二部分：沖突管理能力培訓

一、沖突概述

1、沖突的定義–沖突的特點與分類

2、沖突形成的基本源泉

3、為什么沖突的存在是必然的

4、沖突的代價,益處

5、沖突的種類

二、了解沖突的形成過程，掌握處理沖突的有效方法

1、價值觀與沖突管理

a、個人的價值觀是如何影響我們的行為的

b、善于思考自己以及他人的價值觀

c、發現自我的交流風格，理解他人的行為

2、四種策略、應對策略

三、沖突管理

1、解決沖突的方法

a、即使發現潛在問題

b、有效溝通-協調信任

c、沖突與和諧

d、防止沖突的方案

2、沖突及心理難題

a、思想工作

b、培養心理相容

c、協議框

3、沖突管理的最佳思維模式

a、和平共處,公平競爭

b、運用權威–迅速解決沖突

c、回避矛盾,轉移視線

d、什么是沖突管理的雙贏思維–內外共贏

e、如何運用情感帳戶來避免、化解沖突

f、內外共贏

g、理智地引爆沖突

四、如何處理團隊沖突？

1、游戲體會：沖突產生的原因體會

2、處理團隊沖突的方式之一：競爭

3、處理團隊沖突的方式之二：回避

4、處理團隊沖突的方式之三：遷就

5、處理團隊沖突的方式之四：妥協

6、處理團隊沖突的方式之五：合作

7、不同的情況采取不同的處理方式

☆案例1：工作指派前之溝通不足

☆案例2：職務認知不一

☆案例3：職務交代不明之問題

☆案例4：指正部屬錯誤造成裂痕

五、沖突管理測評(互動)

1、沖突管理意識測評（現場測評）

2、沖突處理能力測評（現場測評）

 

第三部分：醫院領導力和沖突管理培訓總結