項目跨部門統籌溝通

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課程大綱
導入：溝通的重要性
第一講：基石——認識溝通
一、基于DISC的工地現場溝通技巧
1、DISC行為風格測試
1）認識自己、了解自己
2）知道別人行為風格
二、與不同風格人員溝通的技巧
1、與D風格人溝通——目標明確
2、與I風格人溝通——熱情、友善
3、與S風格人溝通——謹慎、耐心
4、與C風格人溝通——追求卓越
三、建立情感賬戶
四、人際溝通的六種思維模式

第二講：信息通暢——內部溝通
一、與下屬溝通——凝心聚力
1、工作布置及跟進管理技巧
1）選擇合適的人
2）SMART法則制定目標——追蹤過程、激勵技能
2、批評技能
案例分析：管理分包單位和施工班組期望
二、管理上級——讓客戶滿意
1、向上管理
1）認識上級
2）管理期望
3）主動溝通
4）合作共贏
2、與業主溝通（合同變更）
1）變更緣由
2）變更應對
3）變更記錄
練習：這些情況能進行變更處理么？
三、部門溝通——正確的向上級匯報工作
1、匯報工作的三大準則
準則一：請示工作有方案
準則二：總結工作有結果
準則三：工作說明有流程
2、金字塔原理匯報工作
1）匯報前，3準備
2）匯報中，4金句
3）匯報后，1總結
4）臨時匯報，1必殺技

第三講：高效對接——外部溝通
一、和設計單位溝通——增量增價
1、設計變更
2、工程量現場簽認
二、監理單位溝通——控制質量
1、沖突來源透析
2、五種沖突處理方式
3、“莫須有”模型解決人際沖突
1）想法莫失禮
2）說法需澄清
3）做法有成果
練習：現場沖突管理模擬
三、供應商溝通——降低成本
1、談判技巧的基本認知
1）復雜的事情簡單化
2）簡單的技巧組合化
2、談判三大類別
類別一：軟式談判
類別二：硬式談判
類別三：原則式談判法
3、談判注重的三大方面
1）談判前——準備
2）談判中——技巧
3）談判后——總結

第四講：復雜的社區——中國式飯局
1、合理選擇吃飯環境，少花錢辦大事
2、五維場景邀請術，成功邀請各式賓客
3、多元次座位安排原則
4、合理搭配，這樣點菜才是高手
5、敬酒有術，掌握“對酒當歌”敬酒法則
6、酒局求人，話術模板助你不再“低三下四”