職場思維與高效表達

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課程大綱
第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰
1、 變化的世界
錄像分析：變化的世界
小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰
如何應對變化
以不變應萬變
以原則為中心的領導藝術
2、 觀念轉移，由內而外的改變自己
觀念是行為和態度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
觀念轉移是改變行為和態度的原動力，
觀念轉移：改變自己是成功的起點

第二部分職場思維篇卓有成效的自我管理
1、責任思維：承擔責任，主動積極
為自己負責：選擇決定命運
刺激與反應的生物反應模式
人類最終的自由：選擇的自由
主動積極的含義
培養主動積極的特征
依價值觀反應
為自己的行為負責
集點放在影響范圍
六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
2、目標思維：明確目標，圍繞目標展開工作
以終為始的黃金法則
智力競賽：搶29
凡事有目標：事物創造的兩階段論
目標的價值
制訂人生的目標
確定自己的人生夢想
*價值觀與工具價值觀
追逐夢想，不要舍本逐末
制訂工作的目標
工作的標準是什么？
工作目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
3、時間思維：抓住重點，分清輕重緩急
職場人的“忙、盲、茫”
急事第一與要事第一
效率與效果
什么是高效能
二八原則
重要的少數往往決定結果的多數
按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
如何讓有限的時間與精力產生更大的價值
要事優先
提前計劃、主動安排
要事持續
標本兼治，轉危為機

第三部分高效表達篇建立深層、持久、穩固的合作關系
1、雙贏思維：你我都可以是贏家
人際有關系中最重要的是信任而非技巧
人際思維決定人際關系
六種人際哲學和做人思維
不同人際哲學對人際關系的影響
如何做到雙贏思維
案例分析：兩家公司的合作案例
他人的要求不等于他人的真正需求
雙贏思維的是與不是
如何培養雙贏的品格
2、人際溝通：設身處地的溝通技巧
溝通重要性
圣經創世紀：溝通在人際互動中的地位
小組討論：溝通的障礙
溝通的原則
角色扮演：小林與經理
先理解別人，再表達自己
同理心傾聽技巧
測試：我的傾聽能力
傾聽的層次
傾聽的原則
傾聽的步驟
3、高效表達：建立和諧人際關系
積極地傾聽
案例場景：哪兒不對了
如何做到真正傾聽
反饋信息的三種方法
共情感受的方法
恰當地提問
現場演練：我說你做
提問的五種方式
練習：我該如何提問
開放式提問的用途
封閉式提問的用途
封閉與開放式提問的交替使用
準確地表達
信息要全面
表達要對稱
說話有重點
練習：我該如何表達

第四部分結語課后行動