管理者的溝通與影響技術

管理者的溝通與影響技術課程/講師盡在管理者的溝通與影響技術專題,管理者的溝通與影響技術公開課北上廣深等地每月開課！管理者的溝通與影響技術在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一單元：一個模型，奠定溝通基礎
一、溝通對管理者的作用
1、管理者履行核心職責以溝通為必要條件
2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除
3、溝通技術性和情感性的和諧統一推動組織績效
4、管理溝通能力決定管理者職業生涯的發展
二、常見的溝通誤區
■好溝通 ≠本能
■能講話 ≠會溝通
■無發問 ≠全理解
■無異議 ≠有共識
■我說了 ≠已溝通
■強勢 ≠贏家
三、建設性溝通的認知
1、建設性溝通的概念
－解決問題
－積極的人際關系
2、建設性溝通的三個特征
3、建設性溝通的本質：換位思考

第二單元：三大技術，提升溝通能力
一、積極地傾聽
案例場景：哪兒不對了
1、如何做到真正傾聽
2、反饋信息的三種方法
3、共情感受的方法
4、同理心傾聽的步驟
練習：我該如何傾聽
二、恰當地提問
現場演練：我說你做
1、提問的五種方式
練習：我該如何提問
2、開放式提問的用途
3、封閉式提問的用途
4、封閉與開放式提問的交替使用
三、準確地表達
1、信息要全面
2、表達要對稱
3、說話有重點
練習：我該如何表達

第三單元：三種場景，熟練應用溝通
一、向上溝通
1、與上司建立和諧關系
－認識你的上司
－有原則的工作，與上司相互成就？
－用“五位法”做好自己的工作
－獲得上司信任的五個關鍵
2、了解上級的真實需求
角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司
－表面的需要
－背后的需求
3、如何向上司匯報工作
1）上司希望你如何匯報工作
－主動匯報，準備充分
－效率第一，結論先行
－中途匯報，把握輕重
－掌握分寸，不要越權
－管理情景：不滿意的上司
2）把握匯報工作的原則
－原則1：匯報工作要行動在上司前面
－原則2：匯報工作要選好時機和場合
－原則3：匯報工作前要了解上司的性格
－原則4：匯報工作要適應上司的工作風格
－原則5：匯報工作要重結果、少過程
－原則6：匯報工作頻率取決于企業文化
二、向下溝通
1、如何進行績效面談
－雙方做好充分準備
－了解你的下屬
－既要談過去，還要談現在和未來
－有效互動
－課堂演練：工作輔導技巧演練
2、如何表揚員工
－積極性反饋的BIA模型
－表揚員工的三大技巧
3、如何批評員工
－發展性反饋的BID模型
－批評員工的四個要點
三、橫向溝通
1、走出跨部門溝通的常見困境
－雙贏心困境
－投資心困境
－同理心困境
－責任心困境
－大局心困境
2、跨部門溝通的四種協作方式
案例情景：劉剛的煩惱
－服務性協作
－管控性協作
－指導性協作
－情感性協用
3、處理跨部門溝通出現的沖突
場景：爭取好員工
－平級沖突的特點是什么
－了解化解沖突的意圖
－處理沖突的五種策略
－化解沖突的四種溝通思路