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商務禮儀與職業形象塑造

商務禮儀與職業形象塑造

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【課程大綱】
第一部分 提升商務禮儀——從形式彰顯風采
(一)禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀;
2、商務禮儀的作用、基本原則與要求;
視頻:《窈窕紳士》
分組討論:片中有哪些失禮之處?
(二)交際禮儀:了解規范,彰顯專業
1、商務會面禮儀:介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀:迎三送七、提前規劃、重在細節
3、座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀
4、商務通訊禮儀:電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀;
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規范:點菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說好
C 說好不如懂好
6、饋贈禮儀:選擇、贈送禮品及送禮技巧
①五W法則:Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無用的
C 說要的不如想要的
D 有選擇不如無選擇
(三)溝通禮儀:用“聽與說”的藝術保駕護航
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
A 換位思考:以客戶為中心
B 良性互動:與客戶聊些什么?
③贊美對方
互動:贊美客戶練習
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”:察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶
“聞”:用心聆聽——同理心傾聽
“問”:問的藝術——開放式提問/封閉式提問
“切”:找準需求——客戶的隱性需求

第二部分 塑造職業形象 ——為成功人士設計形象
(一)定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1、職業形象的構成要素
2、職業形象對事業發展的影響
3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4、看起來就象個成功者——定位你的職業形象
(二)職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1、首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2、儀容儀表的基礎
3、修面:男士魅力的亮點
4、化妝:女士職業形象的標志
5、職業人士的發型要求
(三)職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1、職業著裝的基本原則;
2、常見著裝誤區點評;
3、男士服飾的選擇與搭配 ;
4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動:繽紛時裝秀
(四)職業形象中的儀態:用舉手投足影響客戶
1、職業人的儀態要求;
2、職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導;
①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌;
②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練;
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事;
④眼神的運用與規范;
⑤微笑的魅力與訓練

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