危機管理和風險控制

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課程大綱

第一單元主題：危機管理和風險控制概述
1. 什么是危機？什么是管理？什么是危機管理？
2. 危機= 風險
3. 危機的概念和定義
4. 危機的特點、特征、本質
5. 危機類型：內部和外部
6. 危機發生的危害和影響
7. 引發危機的要素和原因分析

第二單元主題：危機和風險的征兆和早期預警
案例討論：如何判斷和斷定危機？
一、危機的征兆和現象
二、危機征兆分析和征兆處理策略
三、危機的分級和升級
四、潛在危機的及時發現途徑和診斷技巧
案例介紹：2003年度、2004年度、2005年度中國重大危機點評。

第三單元主題：危機和風險處理的流程和技巧
1. 危機管理的核心和理念基礎
2. 危機處理中的角色定位：管理者和各部門
3. 危機處理中的決策過程
4. 危機管理團隊的組成和職能
5. 危機的應對辦法和策略
6. 危機管理中的“五步曲”
7. 危機處理程序和處理原則
8. 危機管理過程中的委派和授權原則
9. 危機管理與危機公關
10. 中外*企業人力資源危頂管理經典案例分析
經典案例分析：成功企業是如何處理危機和風險的。

第四單元主題：危機和風險的預防
一、危機預防的四個建設：思想建設、制度建設、隊伍建設、資源建設
二、企業危機管理預案策劃：制度、流程、政策
三、危機事件應急計劃的制定、儲備和訓練
四、管理人員在危機預防中的主要作用
五、危機管理的主要目標
六、預防危機的基本方法和技能
七、強化內部溝通——防范管理危機的根本
八、危機管理和風險管理（風險分類、風險識別、風險評估、風險駕馭、風險監控）
課堂討論：用危機管理的理論分析某企業在危機管理上所存在的問題。