公共關系與傳媒關系處理

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課程大綱：
第一章節：什么是危機公關
解讀危機
解讀公關

第二章節：認識危機根源
解讀“江湖”中國
解讀“江湖”事件
解讀“江湖”中的幾種關系：
1、政府相關職能部門關系
2、社區關系
3、新聞媒介關系
4、醫患關系
5、醫院內部關系

第三章節：公關災難是怎樣引發的
回避媒體封鎖消息
漠視溝通謠言四起
硬抗到底死不認賬
抖出行規無法服眾
踩線運行心存僥幸
文化沖突違反民意
意外事件連鎖反應

第四章節：危機公關的六個原則
如何掌控時間
如何表現真誠
如何透明危機事件
如何選擇“權威”
如何統一口徑
如何為自己“回旋”

第五章節：善用媒體攻破危機
如何看待媒體輿論
怎樣面對媒體
怎樣與媒體叫板
怎樣打造*的新聞發言人
如何有效的引導負面新聞的傳播
選擇怎樣的媒體“伸冤”

第六章節：危機是對醫院社會責任的考驗
如何讓危機與發展共存
認識危機時代的特征
為何危機有普遍性
危機是內外因結合的產物
敢于擔當不為自己找借口

第七章節：如何打造全面的危機管理體系
如何打造法律平臺
如何打造技術平臺
如何打造管理平臺
如何打造社會平臺

第八章節：如何從危機中崛起
如何構建醫院的醫術形象
如何構建醫院的文化形象
如何構建醫院的服務形象
如何構建醫院的環境形象