高效醫患溝通技巧與藝術

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課程大綱
第一篇 醫患溝通是緩解醫患關系的有效手段
醫患關系緊張的癥結何在？
影響醫患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫方
醫患溝通的實質作用在于預防醫療糾紛的產生
醫患溝通有利于改善醫患關系
醫患溝通有利于醫院品牌營銷工作
醫患溝通有利于提高患者滿意度

第二篇 醫患溝通現狀分析及要求
醫護人員存在的問題（對溝通的認知、態度、行為、技巧方面）
患者及其家屬的心理狀態對溝通的影響
社會環境及輿論導向對醫患溝通的影響
醫患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細心
醫患溝通的基本要求：換位思考、互相理解

第三篇 醫患溝通技巧實境訓練
醫患溝通的過程要素分析
醫患語言與非語言溝通
排除醫患溝通的四種障礙
情緒障礙，避免刺激患者情緒
表達障礙，避免使用過多術語
個人障礙，避免壓抑患者心理
環境障礙，避免影響患者情緒
有效醫患溝通的四項原則
正確回應患者
良好的溝通態度
有效傾聽患者訴求
注意溝通儀表舉止
準確判斷患者的不同溝通風格類型
針對不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧
望：判斷患者的心理活動
聞：真實把握患者的意圖
問：開放式與封閉式技巧
切：用詞的準確與有效性
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通