管理心理學在煙草企業中的有效運用

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課程大綱
第一篇 知心篇：管理心理學基礎知識
煙草企業中的管理與反管理
“勞心者治人”新解
煙草企業心理管理的焦點：管理者
煙草企業管理以人心為本
人對自己的認知過程
煙草企業中人際管理的建立
煙草企業成員之間的心理交換法則
案例討論：用人不疑還是疑人不用？

第二篇 觀心篇：解讀自己與員工的心理密碼
你能準確認識自己嗎？
煙草企業管理者的心理環境建設
保持心理優勢
保持心理權威
找準心理定位
與員工簽訂心理契約
影響煙草企業員工心理因素分析
通過外在表現，判斷員工心理
煙草企業員工心理欲望的性質
學員自測：切實有效的心理測試
無形的心理測試應用
勿因自身好惡判斷員工
對員工保持真誠
由表及里，了解員工真實心理

第三篇 用心篇：塑造和運用組織心理環境
影響煙草企業員工工作熱情的因素
需求滿足程度
性格與經歷
信息與知識結構
警惕煙草企業員工的抗拒態度
改變煙草企業員工心態技巧
想其未想
消除誤解
群體溝通
心理溝通的本質
把握心理溝通距離
突發事件的心理溝通
心理激勵的有效措施
心理激勵技術的有效運用
增加煙草企業員工的心理福利
煙草企業管理者與員工的心理沖突來源
煙草企業員工心理沖突發展過程
處理煙草企業員工心理沖突有效策略
成功化解制度性沖突
正確對待有影響力的員工