物業管理風險回避與危機管理案例實操

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【課程內容】
一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業
1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件
2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件
3.惠州XX大廈保安打死業主事件；
4.長沙XX物業公司主動退出項目事件
5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件
6.北京XX家園停車收費糾紛事件

二、認識和了解物業管理風險與危機
1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系
2.風險的三要素： 風險因素風險事故風險損失
3.危機的四大特征:意外威脅緊急階段
4.物業管理行業為什么要講風險回避與危機管理 案例分析：從日本福島核事故看物業風險管理

三、物業管理中的14種典型風險與案例實操
1.治安風險：人身財產損害大，最難防范的風險；
2.車輛管理風險：移動性最強、金額*的風險；
3.消防責任風險：時時警惕、重于泰山的風險；
4.設備管理風險：運行故障、停止供應帶來風險；
5.公共區域責任風險：管理不到位，造成的風險；
6.雇主責任風險：最難預料與最難控制的風險
7.服務合同風險：法律性最強和充滿陷阱的風險
8.物業收費風險：糾紛最多的風險
9.建筑物業責任風險：規則與秩序的監護風險
10.自然災害風險：不可預計的自然災害風險；
11.公共環境衛生風險：影響面*的風險
12.事件危機：群體性疾病和恐怖襲擊風險；
13.企業決策風險：定位不準帶來盲目擴張風險
14.服務產品不準確：沒有核心競爭力的風險

四、物業管理風險回避與危機管理的十大步驟
1樹立全員風險意識 案例分析：樹立物業管理風險意識的六個措施
2、建立物業管理風險責任 案例分析：物業管理目標責任書的風險條款制訂
3、成立風險管理部門 案例分析：物業企業風險管理部門的架構與職責
4、將風險納入管理體系 案例分析：將風險納入管理體制的四個措施
5、建立物業管理風險告知機制，降低風險責任 案例分析：風險告知機制的司法解釋
6、建立物業管理風險評估機制，未雨綢繆 案例分析：物業管理風險評估報告的編寫和執行
7、推行物業管理風險轉嫁機制，分散風險 案例分析：物業管理風險轉嫁的三種機制
8、實施風險預警和緊急預案，防范于未然 案例分析：建立風險預警和緊急預案的九個措施
9、啟動物業危機處理步驟，將損失降到* 案例分析：物業管理危機處理的九個步驟
10、物業管理危機評估，從危機中獲利 案例分析：物業管理風險報告的編寫和執行