物業管理職業行為規范建設

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課程大綱

■ 職業理念——“思想有遠，道路就有多寬”
思想決定企業價值觀
企業價值觀與企業文化的有機結合
規章制度與員工行為規范的矛盾
從制度約束員工行為規范到價值觀影響員工行為規范

■ 職業心態——“態度比能力更重要”
事業心態——你在為誰而工作？
感恩心態——世界萬物、感恩為本
服務心態——送人玫瑰、手留余香
職業心態的分析
對社會心態——為人類的愛而工作
對企業心態——企業是施展才能的舞臺
對客戶心態——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態——上司是幫助你成功的導師
對同事心態——友誼、團結、協作
對下屬心態——順水載舟、履水覆舟

■ 職業形象——“世界因我而美麗”
一、商務禮儀與職業形象：
1、商務禮儀剖析；
職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術
致意禮儀：商務交往、交流的序曲 ,迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀
商務交往中的饋贈禮儀—美好的記憶與真摯的情感 ,紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
商務活動禮儀實務：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執行、實踐案例。
2、職業形象塑造：
定位你的職業形象: 職業形象的構成要素、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則 職業著裝:視覺美學在商務禮儀中的運用
職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
3、職業形象中的儀容禮儀：培養職業親和力的技藝
儀容儀表的基礎；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業形象的標志！
職業女性的發型要求；
職業人的舉止禮儀:職業魅力的個性化展現
職業人的舉止要求：topr 原則、輕穩正原則；
職業人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
職業人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則:良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情;
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
塑造您的職業形象――
職業人的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌