數智時代下銀行服務營銷助力銀行網點產能提升

數智時代下銀行服務營銷助力銀行網點產能提升課程/講師盡在數智時代下銀行服務營銷助力銀行網點產能提升專題,數智時代下銀行服務營銷助力銀行網點產能提升公開課北上廣深等地每月開課！數智時代下銀行服務營銷助力銀行網點產能提升在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
第一部分 大堂經理的現場管理
1、營業網點的功能分區布局
案例分享：以客戶為中心的興業銀行網點布局
2、營業廳現場環境營銷布局
案例分享：建行、郵儲、恒豐銀行的營銷設計
3、現場環境標準化管理
案例分享：為什么大堂經理會被事務性的工作困擾？
4、讓“不動”的硬件自己賣產品
案例分享：恒豐銀行的120萬理財客戶的開發啟示

第二部分 大堂經理的客戶識別及分流
1、客戶接待識別的核心能力
案例分享：中信銀行的理財客戶接待技能分享
2、客戶識別的三種技巧
以人識別，以物識別、以事識別
案例分享：大堂經理一個vip號帶來的1200萬存款
3、客戶識別后的話術應對
4、客戶分流的原則
案例分享：網點忙與閑分流有怎樣的區別
5、客戶分流的引導流程
6、不同區域的引導技巧的差別
7、客戶分流的技巧及話術

第三部分 大堂經理的專業服務營銷技能
1、什么是真正的網點服務？
案例分享：服務做好了營銷就是一句話的事
2、銀行網點服務營銷的巧話術
案例分享：等候區客戶萬能營銷一句話
3、銀行現場批量營銷的技巧
案例分享：某銀行的現場批量營銷
4、銀行現場客戶異議處理技能
案例分享：客戶購買異議的話術寶典
5、銀行產品現場銷售話術訓練
案例分享：理財產品、基金、電子類產品、存款營銷話術
案例分享：一個320萬客戶的挽留技巧

第四部分 互聯網科技對銀行網點服務營銷的沖擊
1、智能銀行能替代的是什么？
案例分享：智能銀行對傳統行業的沖擊
2、互聯網金融下的銀行營銷核心
案例分享：銀行營銷的本質
3、銀行產品核心價值是什么？
案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值

第五部分 服務營銷4.0下的網點服務新模式
1、“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網點以客戶為中心的服務設計
2、服務營銷4.0下的網點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網點萬能服務營銷的一句話
3、網點客戶預期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設計方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網點客戶投訴處理案例集

第六部分 服務營銷4.0下的網點營銷技能培訓
1、轉型下的銀行網點營銷新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉型銀行網點中聯動營銷訓練
案例分享：2700萬客戶的聯動營銷
3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享：經營粉絲還是經營客戶？
4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則
案例分享：大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網點之理財經理營銷話術技巧
案例分享：客戶購買理財產品異議話術集錦
7、服務營銷4.0下的銀行網點之客戶開發
案例分享：銀行經營個人品牌的時代已經到來
（連續四年個人每年新增存款超過一個億）

第七部分 服務營銷4.0下的銀行業績提升的六大方式
1、業績提升之微信在銀行客戶營銷中的運用
案例分享：微信帶來的業績270%的增長
2、業績提升之客戶關系分級維護與升級
案例分享：某行的一次1.3億存款的客戶維護活動
3、業績提升之銀行存量客戶的二次開發
案例分享：47條短信帶來的950萬理財
4、業績提升之營業廳的現場環境營銷管理
案例分享：一個展頁加一句話帶來的147萬理財
5、業績提升之客戶分類營銷
案例分享：精細化營銷之道
6、業績提升之沙龍與外拓營銷營銷活動實施
案例分享：某銀行的“小小銀行家”