從管理走向內部績效顧問

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課程大綱
模塊一：績效改進文化與認知
1．重新定義績效：
1）看圖說話：種樹與修鐵軌；
2）風暴研討：開車去北京；績效改進在戰略落地中的位置；
2．績效水平4.0：
1）績效1.0：績效考核為什么會失敗；
2）績效2.0：績效管理如何幫助員工提升；
3）績效3.0：戰略管理如何落地；
4）績效4.0：驅動績效實現力出一孔；
3．績效改進六六順地圖：
1）績效的核心是業績持續增長；
2）績效管理的三層次價值；
3）績效改進六步法；
4．高績效文化的四種認知：
1）自主擔責、面向未來、數學邏輯、成效導向；
練習：將別人的問題轉換為自己的問題；

模塊二：聚焦關鍵績效問題
1．重新定義績效問題：
案例分析：某銷售部門業績不佳需要培訓；
1）重新定義問題：思考我們困惑的問題有哪些？
2）解決問題的基本思路：六步；
3）正確描述績效問題的公式；
2.一級問題：部門級結果指標的偏差：
1）一級問題的戰略定位；
2）外包思維形成部門生意模式；
3）重新定義部門的有效產出：部門的產品與績效指標；
案例分析：某汽車生產企業的銷售部門有效產出是什么？
案例分析：重新定義售后服務部的產品與績效指標；
4）管理者的生意模式是什么？
練習：完善部門職能的生意模式表，并描述一級問題
3.二級問題：驅動部門級結果的過程偏差：
1）思考：確定目標后下一步會做什么？
案例研討：一個小賣部如何實現三年業績倍增？
2）認識驅動要素和影響要素的區別？
3）驅動業績的三大來源；
4）驅動建立過程績效標準；
5）設計驅動公式：從關注結果到關注前置驅動；
案例分析：一家制造型企業銷售部的新客戶銷售額驅動公式；
6）工具：三輪矩陣績效儀表盤，列三大數據，找到機會點或增長點；
練習：完成本部門一級問題的驅動公式，找到關鍵過程績效；
7）價值鏈痛點法定義績效問題；
案例：一家物業公司的滿意度如何提升？

模塊三：確定問題的根因
1．冰山模型從表面到潛在；
小視頻：5Why問題分析法探究根因；
案例分析：車間地板有油；
練習：找本部門一個問題來練習5Why；
2．BEM行為構成模型探究原因；
1）找原因的共創法；
2）BEM行為工程模型；
小視頻：吃棉花糖；
3．工具：根因分析表
練習：確定關鍵問題的根本原因

模塊四：找到*策略
1. 思考：通常我們用什么方法來制定改善策略：
1）四大常規找“方法”；
2）找更多的策略：頭腦風暴法；
3）策略優選的步驟；
4）常規策略與創新策略；
案例：某4S店的創新策略；
2.確定策略組合：工具-優選矩陣法；
練習：聚焦根本原因，找關鍵問題的*策略

模塊五：制定績效改進方案
1. 把事情做正確的六要素；
2. 績效教練的九項修煉：
1）目標制定：幫助員工客服低目標；
2）過程輔導：營造氛圍；
3）教練提問術：欣賞與反饋；
4）改進實施：7個績效問題；
3. 績效改進計劃表的模板：
案例：某營業廳的績效改進計劃表；
練習：制定本部門關鍵問題的績效改進計劃表

模塊六：績效評估、復盤與應用推廣
1. 績效改進與高績效會議
工具：四大會議一張表；
2.績效改進與人才培養：
案例分析：二級問題的關鍵動作節點培訓；
3.績效改進與人才盤點：
案例分析：某車間的績效評估表；
案例分析：團隊評估找到關鍵績效偏差；
4.績效改進與策略SOP：
案例分析：獲取客戶需求-拜訪策略SOP
大PK：基于部門的績效改進方案