萬物互聯時代服務創新和實戰

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課程大綱
一、萬物智聯時代震撼來襲——傳統服務面臨的挑戰？
1. 萬物智聯時代，服務顛覆案例分析
2. 如何重構傳統管理（渠道服務顛覆、產品服務顛覆、產業鏈服務顛覆、研發服務顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）
3. 新服務思維VS 傳統服務思維
4. 企業有沒有潛力、員工有沒有發展，就看他是否適應新時代
5. 看不到危機是*的危機，團隊服務績效如何提升？
6. 服務管理體驗如何提升？
7. 服務團隊執行力如何打造？

二、萬物智聯時代，服務本質特征
1. 市場、個體的行為變化趨勢；
2. 服務新勢力崛起的特征分析；
3. 傳統服務的基礎和面臨的挑戰；
4. “萬物智聯時代”，服務對象的本質特征；
5. “萬物智聯時代”，服務本質特征——六脈神劍（個體、跨界、共享、透明等）；
6. *卓越服務發展動態和案例分析。

三、萬物智聯時代，服務創新的框架體系
1. 服務職責分析（性質特征圖）
2. 服務創新的要素匹配（五步法）
3. 服務創新能力模型（多維可視圖）
4. 服務創新框架體系（管理全息系統圖）
5. 服務創新實施和監控（管理儀表盤）

四、萬物智聯時代，服務創新思維與實踐
1. 服務創新
（1）服務創新的必要條件；
（2）服務創新的模型；
（3）服務創新案例分析；
（4）服務創新十二招。

2. 服務創新實踐
（1）服務創新在服務戰略管理中的實踐應用；
（2）服務創新在市場營銷中的實踐應用；
（3）服務創新在用戶體驗中的實踐應用；
（4）服務創新在產品運營中的實踐應用；
（5）服務創新在渠道建設中的實踐應用；
（6）服務創新在團隊管理中的實踐應用。