從優秀到卓越的世界級企業管理模式

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課程大綱：
第一單元、卓越績效模式概述
優質管理的發展階段
管理框架：管理體系整合的有效模式
二十一世紀質量管理方法
世界三大質量獎
卓越績效準則與ISO9000比較
全國質量獎的評價標準
卓越績效模式框架
卓越績效準則的基本結構
卓越績效模式評價準則和層次
卓越績效模式的木桶框架
卓越績效模式準則層次和結構圖
卓越績效準則“要求”層次
卓越績效模式準則分值
案例講解與分享

第二單元、卓越績效模式11條核心價值觀
遠見卓識的領導者
以顧客為導向
培育學習型的組織和個人
重視組織內部與外部合作伙伴關系
靈活性和快速反應
關注未來
管理創新
基于事實的管理
社會責任與公民義務
重視結果和創造價值
系統的觀點
案例講解與分享

第三單元、卓越績效評價準則標準要求及案例解讀
組織簡介
領導
戰略策劃
以顧客為關注焦點
測量、分析和知識管理
以員工為本
過程管理
結果
案例講解與分享

第四單元、卓越績效評價系統
卓越績效準則評價
卓越績效評價的分類
評分系統–過程
評分系統–結果
評分指南–過程
評分指南–結果
案例講解與分享

第五單元、卓越績效系統化推行方法
如何評價組織優勢或需改進之處
自我評審的一般流程
制定和實施自我評價計劃
改進、創新和分享
“學習”循環
案例講解與分享

第六單元、自評材料準備
企業創獎準備過程
自評材料要求
質量獎申報材料–申報表
質量管理獎申報材料要求
『卓越績效準則』問與答