銀行支行長及網點管理者管理情景模擬沙盤

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課程大綱

1、網點管理者角色與職責
我們要能回答：作為銀行的網點管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業素質和要求，如何從管理的角度提升自身的職業素養，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰■
－網點管理者的能力素質模型要求。
－網點管理者必備三頭六臂四法寶。
－網點管理者必須具備的核心素質。
－網點管理者日常管理的誤區分析。
－網點管理者的四大基本管理要素。
－網點管理者當今所面臨核心挑戰。
案例分析：三個小實驗帶來啟迪。
2、網點管理內部溝通協調
我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解下屬的內心真實想法，如何通過溝通的技巧，打造團隊內部溝通協調性，以及如何與客戶實現高效互動技巧。
－內部溝通質量決定外部服務質量
－高績效溝通是中層的核心競爭力
－有效構建溝通影響力的三大要素。
－識別并應對對方的四大性格特點。
－增進管理溝通協調的五大潤滑劑。
－雙向互動中高效應對的六大同步。
案例: 《聞香識女人》片斷分析。
3、網點管理者的執行管理
我們要能回答：作為銀行的網點管理者，如何識別管理下屬的黑箱子
■ 如何管理問題員工
■ 如何管理下屬的情緒
■ 如何管理下屬的期望值
■ 如何高效率的激勵下屬員工
■ 如何對下屬進行授權
－高效率布置任務的七大基本要素。
－六種類型問題員工處理方法步驟
－高效率管理下屬情緒的五大步驟。
－管理下屬期望值的五大核心方法。
－管理者高效激勵員工技巧與策略。
－管理者授權管理的七大方法策略。
案例分析：《兵臨城下》片斷解析
4、網點管理者的沖突處理
我們要能回答：銀行員工管理必不可少要處理內部沖突，沖突處理技能是中層管理者的基本技能，如何認知沖突的性質
■ 處理團隊內部沖突的步驟是什么
■ 處理員工沖突的手段有哪些
－如何認知企業內部員工之間沖突。
－沖突管理應該遵循四大基本原則。
－找出團隊沖突產生的三大發源點。
－掌握管理沖突前對沖突分析技術。
－處理團隊內部沖突五大基本策略。
－處理團隊內部沖突三大有效工具。
案例分析：阮經理與王經理博弈。
5、網點管理者領導與授權
我們要能回答：你在團中屬于什么角色？組織角色和團隊角色的區別點在哪里？ 不同的角色適合做什么樣的工作？ 領導風格對團隊績效具有怎樣的影響？ 如何使你的領導風格成為團隊競爭力的核心？
－團隊角色與組織角色的相互作用。
－卓越團隊出現的八種生命維他命。
－在團隊中你通常扮演為何種角色。
－不同角色特征及適合從事的工作。
－四種類型領導特點分析及注意點。
－高績效授權六大基本方法和策略。
案例分析：麥克究竟是錯在哪里。
6、網點管理者的自我管理
我們要能回答：一個卓越的銀行網點管理者一定要能夠進行完善自我管理，針對目前激烈金融市場競爭狀況，如何規劃自己的職業生涯，如何進行自我時間和效率管理，都是擺在網點管理者面前主題。
－調試力決定網點管理者未來發展。
－網點管理者如何拋出你的職業錨。
－網點管理者高效時間和效率管理。
－職業價值觀和信心把握是根本點。
－職業道德是高績效員工發展基礎。
－擁抱未來 — 拋出你的職業之錨。
影視案例分析：小王忙碌的一天。