提升客戶經理的綜合營銷能力及團隊凝聚力

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【課程大綱】
第一單元 客戶經理的一個職業定位
1、你從事的是什么行業？
2、職場即是道場，營銷即是修行
3、你的職業定位
1) 你的職業定位是什么
2) 財神爺

第二單元 客戶經理的必備三大態度
1、成功是因為態度
2、不是不可能，只是暫時沒有找到方法
3、每天進步一點點

第三單元 客戶經理如何提升行動量
1、業績提升公式：行動量×成交率×復購率×轉介紹率
2、行動量提升的重要性
3、行動量提升方法
1) 獲客渠道拓展
2) 電話溝通量提升
3) 拜訪量提升
4) 漏斗管理法

第四單元 客戶經理如何提升成交率
1、客戶篩選技巧
2、增加信任技巧
3、電話約見技巧
4、面談成交技巧

第五單元 客戶經理如何提升復購率
1、新客戶和老客戶成交難度對比
2、老客戶維護六技巧
1) 成交后致謝
2) 真誠交朋友
3) 定期保持聯系
4) 成為客戶理財顧問
5) 優惠活動登門拜訪
6) 節假日互贈禮品
3、敢于要求客戶增加項目

第六單元 客戶經理如何要求轉介紹
1、轉介紹的重要性
2、轉介紹的兩個關鍵：主動與時機
3、轉介紹的八個技巧
1) 表現出的重視
2) 請求對方協助
3) 引導客戶尋找
4) 優先收集名單
5) 請客戶打電話
6) 運用服務檔案
7) 讓客戶知進度
8) 介紹與否感謝

第七單元 客戶經理如何要求轉介紹
1、轉介紹的重要性
2、轉介紹的兩個關鍵：主動與時機
3、轉介紹的八個技巧
1) 表現出的重視
2) 請求對方協助
3) 引導客戶尋找
4) 優先收集名單
5) 請客戶打電話
6) 運用服務檔案
7) 讓客戶知進度
8) 介紹與否感謝

第八單元 自我修煉、團隊協作提升業績
1、自我修煉：我是一切的根源——你經常反省了嗎？
1) 我們常常只希望改變別人，我們知道什么改變自己嗎？
2) 我們每天都在批評別人，我們知道該怎樣自我反省嗎？
2、主人心態：我是公司的主人——假如你是老板呢？
1) “做事”不主動，“前途”很被動
2) 不敬業就失業，不愛崗就下崗
3、換位思考：如果我是他呢——你換位思考了嗎？
1) 倒過來，換位思考，將心比心，老板其實很難當
2) 多替公司想一想，站在老板的角度想問題
4、團隊精神：我們是一家人——你為團隊做了什么？
1) 人在一起叫聚會，心在一起叫團隊
2) 做團隊的“資產”，而不是“負債”