金牌店長特訓營

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【課程大綱】
第一講：門店精細化管理——人員管理
1、店面管理者與導購的區別
2、店面管理者個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法
3、門面管理有效授權的四種模式
4、店面人員管理的三重反思
5、輔導資源有效整合
6、員工成長路徑規劃
7、有效激勵員工的方法與技巧
8、店面新進員工帶教六個關鍵
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式

第二講：門店精細化管理——銷售目標管理
1、銷售業績不好的三大“殺手锏”
1) 一開始就沒有營業目標
2) 不知如何分解目標
3) 不懂如何監控營業目標的達成
4) 店面合理排班的四大原則
2、門面目標分解與執行——店鋪贏利的有力保障
1) 恩威并施，指導店鋪達成目標
2) 通過數據分析發現并解決問題
3) 門店工作合理分派五項原則
3、店面促銷管理
1) 制定促銷方案的5要素
2) 四節不同的促銷策略
3) 店鋪促銷期間工作側重點
a) 促銷前工作準備和員工培訓
b) 促銷中銷售分銷及跟進方法
c) 促銷后撤場和工作總結

第三講：客戶銷售中的溝通技巧
1、銷售溝通前的準備
2、拜訪客戶(第一印象、寒暄、創建共鳴)
3、發掘和引發客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧
4、客戶利益呈現（建立信任、呈現的邏輯、差異化）
5、異議處理-排除隱憂
6、沒有說服，只有引導和選擇
7、雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)；
案例探討：如何突破大客戶殺價僵局？

第四講：客戶服務策略
1、優質客戶服務的*—* ；
2、一對一服務營銷四個步驟—IDMR；
3、大客戶的行為特點與心理需求；
4、一對一優質服務所蘊含的基本素質；
5、優雅精致的服務語言和服務禮儀；
a) 客戶服務的基本概念；
b) 客戶服務標準步驟4步法；
6、如何處理客戶投訴；
a) 處理投訴的原則；
b) 處理客戶投訴的步驟；
案例討論：*優質客戶服務的服務典范金牌服務創造利潤。

第五講：客戶項目管理
1、大客戶服務內部團隊建設四大步驟；
2、大客戶內部流程的管理系統；
3、大客戶內部職能分工流程體系；
4、銷售里程碑與標準管理；
5、銷售成交管理系統；
案例探討：如何建立行之有效的大客管理系統