VIP客戶發覺與維護

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【課程大綱】
一、 認識篇—了解VIP
1、什么是VIP顧客
2、 顧客金字塔分類
3、VIP顧客給我們帶來什么

二、開發篇—找到你的VIP
1、找到VIP顧客的五個關鍵點
－收集信息，了解情況建立客戶口袋名冊
－分析過去一年的購買數據
－摸清客戶需求與喜好
－判斷客戶類型
－探詢需求及預期問題
2、常用的VIP招募方法
－正常招募（消費或積分消費）
－特別招募（特殊的時間段，特殊的政策）
－促銷活動（與促銷活動捆綁推薦）
－贈送（關系贈送）
－“滾雪球”聯動推薦（通過已有VIP，帶動新的VIP）
－異業聯盟（服務共享體系的建立和聯動）
－銷售VIP卡
3、OAO VIP招募活動策劃
－前期計劃
－活動中期
－活動結束
-總結、檢視、獎勵、維護工作安排
4、VIP開卡實施流程
－確定開卡條件
－確定VIP專屬福利
－開卡流程實施密碼
－開卡申請表及檔案表填寫的簡易法則

三、維護篇——服務你的VIP
1、VIP維護的誤區
2、檢視我們的VIP服務
3、VIP顧客的個性服務
4、VIP顧客精準分析
－市場細分5步法
－消費心理分析4步法
－大客戶細分3步法
5、客戶維護的6大關鍵動作
－激活掛起客戶
－喚醒沉睡客戶
－策反對手客戶
－回訪存量客戶
－挽留受傷客戶
－關懷新老客戶
6、培養終身型客戶關系的三個關鍵
－能是客戶在公司上的合作
－能和客戶成為朋友
－是客戶的伙伴
－從滿意度調查到忠誠度調研，滿意度是過去，忠誠度才是未來！