跨部門溝通與協作訓練

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課程大綱
一、跨部門溝通的障礙與破解之道
第一講：從組織行為學角度剖析跨部門之間的關系與現象
如：推諉現象，逃避責任，扯皮現象
第二講：跨部門溝通的5個怪圈與6個障礙
怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
詮釋：心態的魔力
怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
詮釋：責任的理解（5層責任工具）
怪圈三：為什么“單相思式”溝通現象屢見不鮮？
詮釋：是什么決定你的溝通能力
怪圈四：問什么經常會有“這個人是很難溝通的”這種想法？
詮釋：自我暗示的“正負面”心理特征
怪圈五：這個應該是你們部門的工作范疇
詮釋：人之初性本私
跨部門溝通的6個原由：（工具）
個性差異，利益保護，職責不同，信息缺失，資源緊缺，認知差異

二、跨部門溝通的實戰技法
為什么總是有些人連話都講不清楚？
第三講：跨部門“ZLX鐵三角”（工具）表達技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構，適當修辭
為什么總是有人聽不明白表達者的意思？
第四講：跨部門“5W”傾聽技巧（工具）：以大局為重，為他人著想，從本位出發
跨部門溝通時誤解時如何產生的？
第五講：跨部門“LCQ”反饋技巧（工具）：反饋時注意對方的利益點，出發點和情緒點

三、跨部門溝通與協作的實戰應用
第六講：跨部門溝通要素一：營造氛圍，從環境-心境-語境
跨部門溝通過程種的同頻、換頻、調頻技巧
第七講：跨部門溝通要素二：態度端正，做到四個接受（工具）
如何與“持有偏見的”人溝通
第八講：跨部門溝通要素三：思維轉換（工具），無縫對接，無級變速
如何與非常“固執”的人溝通
第九講：跨部門溝通要素四：性格區分（工具），情緒可控（工具）
如何與不同“性格”的人溝通
如何與“情商EQ”低的人溝通
第十講：跨部門溝通要素五：信任斷，則誤會起
如何快速建立跨部門信任機制？（工具）
第十一講：跨部門溝通要素六：不斷提高認知水平，持續精進
如何與不在一個認知層面人溝通？
第十二講：跨部門溝通要素七：掌握技巧，事倍功半
掌握必備的跨部門溝通技巧
第十三講：跨部門溝通要素八：緊緊圍繞目標進行交流
講話時總會跑題，跑偏，抓不住重點該怎么辦？
第十四講：跨部門協作的4個原則（工具）
案例講解：跨部門協調的過程中“人”的協調技巧
案例講解：跨部門協調的過程中“事”的協調技巧