職業意識與心態培訓

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課程大綱
第一講：職業人需要具備職業化意識
1、你就是自己的經營者
1）組織經營的本質是什么
2）員工與組織是商業合作伙伴關系
3）“學校人”與“職業人”的區別
2、職業人需要具備的三種職業化意識
1）客戶意識
A、識別誰是你的客戶
職級客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務的特征
充分了解客戶的需求——及時——周到
2）營銷意識
A、發現商機——與你的上司進行“目標對話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付出買單
視頻賞析：《穿普拉達的女王》片段
高標準做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問題
幫助客戶解決問題
如何衡量客戶滿意
3）經營意識——對工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動

第二講：職業人需要具備職業化心態
1、職場中不健康心態的表現
1）所謂的“現代工作觀”
2）職場中不健康心態的表現
3）能力可以培養，心態決定成敗
能力——意愿圖；
四種不同類型員
2、職業人要有積極主動的心態
1）不要被動“盲從”而要主動“服從”
案例：如果領導給你下達了一項工作，你會如何反應？
案例啟發：盲從——推卸責任的表現
服從——帶著思考去行動
2）不要太情緒化而要學會積極面對
案例：你應該如何調整自己的心態？
工具：ＴＦＡ——想法、感受、行動
案例練習：運用ＴＦＡ法對案例中的情境做心態調整。
3）不要應付了事而要主動承擔
視頻賞析：《兵臨城下》片段
小組討論：達尼洛夫哪里表現出色？
案例啟發：主動承擔讓你變得出色
主動發現問題主動解決問題
3、職業人要有對結果負責任的心態
1）責任的含義
2）責任心體現在對工作結果負責
任務≠結果：任務是對程序、過程負責；
結果是對價值、目的負責。
態度≠結果：用工作業績說話，不當“不拉馬的兵”。
職責≠結果：了解崗位職責，加強結果意識。
第三講：職業人需要提高職場情商
1、職場情商的重要性
1）情商低讓你不能融入職場人際圈子
2）情商低讓你不能快速適應職場工作
案例：你如何調整自己適應職場
2、職場情商是什么
1）情商與智商的關系
2）低情商與高情商的表現
3、如何提高職場情商
1）學會高情商的溝通
3F傾聽技巧
運用行為方式模型溝通
2）學會管理壓力
適應力曲線
案例：A先生如何調整自己適應職場工作
3）學會與人相處
建立良好職場人際關系的注意要點
與上司相處的注意要點
與同事相處的注意要點