職業意識與心態培訓
職業意識與心態培訓課程/講師盡在職業意識與心態培訓專題,職業意識與心態培訓公開課北上廣深等地每月開課!職業意識與心態培訓在線直播課程(免費試聽)。專家微信18749492090,講師手機13522550408,百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。
課程大綱
第一講:職業人需要具備職業化意識
1、你就是自己的經營者
1)組織經營的本質是什么
2)員工與組織是商業合作伙伴關系
3)“學校人”與“職業人”的區別
2、職業人需要具備的三種職業化意識
1)客戶意識
A、識別誰是你的客戶
職級客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務的特征
充分了解客戶的需求——及時——周到
2)營銷意識
A、發現商機——與你的上司進行“目標對話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付出買單
視頻賞析:《穿普拉達的女王》片段
高標準做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問題
幫助客戶解決問題
如何衡量客戶滿意
3)經營意識——對工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動
第二講:職業人需要具備職業化心態
1、職場中不健康心態的表現
1)所謂的“現代工作觀”
2)職場中不健康心態的表現
3)能力可以培養,心態決定成敗
能力——意愿圖;
四種不同類型員
2、職業人要有積極主動的心態
1)不要被動“盲從”而要主動“服從”
案例:如果領導給你下達了一項工作,你會如何反應?
案例啟發:盲從——推卸責任的表現
服從——帶著思考去行動
2)不要太情緒化而要學會積極面對
案例:你應該如何調整自己的心態?
工具:TFA——想法、感受、行動
案例練習:運用TFA法對案例中的情境做心態調整。
3)不要應付了事而要主動承擔
視頻賞析:《兵臨城下》片段
小組討論:達尼洛夫哪里表現出色?
案例啟發:主動承擔讓你變得出色
主動發現問題主動解決問題
3、職業人要有對結果負責任的心態
1)責任的含義
2)責任心體現在對工作結果負責
任務≠結果:任務是對程序、過程負責;
結果是對價值、目的負責。
態度≠結果:用工作業績說話,不當“不拉馬的兵”。
職責≠結果:了解崗位職責,加強結果意識。
第三講:職業人需要提高職場情商
1、職場情商的重要性
1)情商低讓你不能融入職場人際圈子
2)情商低讓你不能快速適應職場工作
案例:你如何調整自己適應職場
2、職場情商是什么
1)情商與智商的關系
2)低情商與高情商的表現
3、如何提高職場情商
1)學會高情商的溝通
3F傾聽技巧
運用行為方式模型溝通
2)學會管理壓力
適應力曲線
案例:A先生如何調整自己適應職場工作
3)學會與人相處
建立良好職場人際關系的注意要點
與上司相處的注意要點
與同事相處的注意要點
共有 0 條評論