銀行網點精細化管理能力提升

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【課程大綱】
第一部分 基礎篇——銀行零售業務產能提升基本認知
網點主任崗位定位
網點主任角色定位
網點主任崗位職責
網點主任崗位勝任力模型

第二部分 實戰篇——以產能提升為導向的網點管理實務
經營環境管理——影響客戶購買行為的氛圍營造
客戶分流層營銷氛圍營造
交易處理層營銷氛圍營造
需求激發層營銷氛圍營造
銷售實施層營銷氛圍營造
廳堂客戶動線管理
三位一體營業網點打造
團隊建設與組織架構——決定客戶結構的網點崗位設置與分工協作
網點零售業務組織架構
大堂經理及引導員崗位職責
低柜及貴賓理財經理崗位職責
市場經理崗位職責
營業經理崗位職責
崗位聯動流程
全員轉介、專人營銷
客戶管理——銷售載體客戶經營
基于產品分層的客戶營銷周期
客戶分層：基礎客戶、中端客戶、高端客戶
客戶分類：A、B、C、D類客戶
客戶分戶：領養、分養、包養，客戶移交
到訪客戶激發
意向客戶跟進
存量客戶盤活
片區客戶獲取
高效客戶管理工具：兩卡三表
日常管理——服務營銷質量管理體系
網點經營類指標體系設計
時間軸、崗位軸、客戶軸三維目標分解
目標達成過程管理
卓有成效的晨會
廳堂三巡
有血有肉的網點夕會
夕會后管理
可視化看板管理：晨夕會看板、業績管理看板、員工關鍵行為管理看板
基于教練技術的績效面談與績效輔導

第三部分 討論、總結