團隊溝通與沖突管理

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【課程大綱】
第一篇 管理溝通基礎認知
1. 什么是有效的企業管理？
案例討論：誰是下一個？
2. 變是永恒的主題企業管理必須“與時俱進”
3. 企業管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果
4. 管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制
5. 管理者任務的比重分配將隨層級的變化而變化
6. 高效管理溝通利于增強企業的競爭力
7. 高效管理溝通利于企業目標的實現

第二篇 管理溝通技能實訓
1. 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
2. 管理溝通的要素及過程分析
3. 語言與非語言溝通
4. 正式與非正式溝通
5. 內部與外部溝通
6. 排除溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
7. 如何正確回應你的溝通對象
8. 請注意你在溝通中的態度
9. 如何理解對方溝通中的動作語言
10. 有效傾聽的實現
11. 如何留給對方深刻印象
12. 個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？
13. 如何與不同風格的人進行溝通？
14. 企業中的溝通渠道
15. 如何根據上司的三種不同類型進行溝通
16. 向上級匯報工作的有效方法
17. 與平級溝通應把握的相關原則
18. 與下級溝通的十項措施
19. 向下級分派工作的注意事項

第三篇 團隊合作與沖突管理
1. 團隊發生沖突一定是壞事么？
2. 團隊沖突產生的原因
3. 專業部門VS管理部門的沖突
4. 管理層VS基層員工的沖突
5. 管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
6. 解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
7. 解決沖突的基本途徑
8. 如何激發建設性的沖突產生
9. 學會受權與授權
10. 學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？
11. 管理你的上級
12. 團結你的同級
13. 分享：天堂還是地獄
14. 如何指導下屬工作？
15. 應根據下屬的特點不同選擇指導方法
16. 指導下屬工作的基本步驟
17. 不要威脅你的下屬
18. 該如何調動下屬的工作積極性？
19. 有效激勵下屬的正確途徑