跨部門溝通創造高效工作體系

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課程大綱
一、人際關系的形成及概念
1、群居生活–人際關系是如何形成的？
2、什么是現在意義上的人際關系？
3、我之蜜糖你之砒霜–人際關系的誤區
4、現代社會中人際關系的產生
5、馬斯洛的需求理論在21世紀的解讀
場景演練：

二、建造你的價值大廈–如何處理人際關系
1、我的技術導師–良好人際關系的價值
－誰一開始還不是個菜鳥—我燒壞了一塊價值30萬的板子
－“穆工，你的飯來了”，做技術支持的我。
2、多維分析影響人際關系的因素
－別用自己的標準來要求別人–如何正確的了解對方
－對事不對人？有時候不是真的！先學做人再學做事
－別小看環境的因素
－老法師從不輕露笑容
3、任何關系都需要經營
－如何增進互動，主動一步就好
－如何增進人際關系
－如何維系和改善人際關系
－羅馬不是一天建成的—人際關系需要時間和真誠
4、職場人際關系的建立

三、為自己創造*的空間–人際溝通技巧
1、溝通產生的誤解—內心戲太多
2、溝通編碼和譯碼的藝術—你們沒跟另一半吵過架啊？
3、“非暴力溝通”到底說的是什么
4、一字之變，顛覆思維，舊的銷售模式與新的銷售觀念
5、從技術到銷售，從銷售到管理，我在腦子里加了一個三維成像器
6、由員工變股東

四、361度溝通，上對下,下對上, 平行, 內外的溝通技巧
1、 *優勢的自我測試
2、 四現象人群的精準解讀
3、 卓哈利視窗的溝通解讀
4、 《影響力》中的溝通觀點
5、 如何判斷正確的溝通對象
6、 溝通對象的溝通模式
7、 溝通的漏斗理論
8、 第一印象的重要性
9、 對象不同考慮點也不同
10、對下屬的溝通原則
11、對上司的溝通原則
12、對同事的溝通原則
13、三種溝通模式的影響力

五、跨部門溝通
1、跨部門溝通協作，目標很重要
2、部門的職責劃分，毫無交集也毫無遺漏是不可能的
3、達到目的的溝通六大步驟
4、換位思考
5、對事不對人

六、有效的聆聽與提問
1、“滿足需求”是溝通的最終目的
2、關注需求的溝通步驟
－發問
－傾聽
－共情
－尋找需求點
－滿足需求
3、“滿足需求”的錯誤打開方式
－“我以為”模式
－“相信我，沒錯的”模式
－“隨便說說而已”模式
4、 “滿足需求”的萬能工具
－yes yes and模式
－然后呢，還有嗎？模式
－我怎么就沒想到，模式
5、五大傾聽實務技巧
6、開放性問題和封閉性問題
7、傾聽的重要性
8、傾聽的障礙
9、提問的禁忌

七、跨部門沖突與解決
1、沖突的發生原因與模式
2、沖突解決的原則
3、化解沖突的策略
4、化解沖突的步驟

八、行動計劃及行動承諾